大学生医疗器械产品售后服务认知调查

含AI生成内容

感谢参与本次调研，本问卷旨在了解大学生群体对医疗器械产品售后服务的认知情况，请根据实际情况作答。

*

1.

您的性别

男

女

*

2.

您所在的年级

*

4.

您对医疗器械售后三包政策的了解程度

完全不了解

非常了解

1
2
3
4
5

*

5.

请评价以下售后服务项目的重要性

	完全不重要	不太重要	一般重要	比较重要	非常重要
上门维修
上门维修
远程指导
远程指导
配件更换
配件更换
使用培训
使用培训
定期回访
定期回访

*

8.

请按重视程度排序售后服务要素【请选择全部项并排序】

维修专业性
服务及时性
费用透明度
操作便捷性
沟通态度

*

9.

请评估以下售后服务的满意度

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
问题解决效率
问题解决效率
服务人员专业度
服务人员专业度
售后流程便捷性
售后流程便捷性
投诉处理效果
投诉处理效果

*

10.

您认为需要加强的售后服务环节【多选题】

*

11.

您向他人推荐当前医疗器械售后服务的可能性

不可能

极有可能

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

*

12.

遇到售后问题时您会优先选择

官方售后服务

第三方维修点

自行处理

放弃维修

*

13.

请对售后服务改进需求进行评分

延长保修期

降低服务费用

增加服务网点

提升响应速度

*

14.

您对医疗器械产品售后服务还有哪些建议？

问卷星提供技术支持

举报