辰鑫综合航运有限公司第三季度客户满意度调查问卷

尊敬的客户您好！
为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特别设计了这份问卷。您的宝贵意见对我们非常重要。问卷采用实名方式，所有信息仅用于统计分析。感谢您的配合与支持！

一、客户基本信息

*
1.
请问贵司的名称是？
*
2.
请问贵司和辰鑫综合航运的合作时间是多久？
1个月内
1-6个月
大于6个月

二、服务效率满意度

*
3.

您对我司官网船舶动态信息更新的及时性和准确性满意度如何？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4.

您对我司官网箱动态信息更新的及时性和准确性满意度如何？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5.

您对我司货物运输的安全性（货物损坏、丢失情况）的满意度如何？

非常满意
一般
不满意
非常不满意
*
6.

您对订舱及操作流程便捷性的满意度如何？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
7.

您对我司在实际操作过程中放舱的及时性满意度如何？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
8.

您对我司在实际操作过程中放单的及时性满意度如何？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

三、客服服务质量满意度

*
9.

您与我们的客服人员沟通时，他们的响应速度是否让您满意？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
10.

客服人员解决问题的能力和态度是否让您满意？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
11.

您对我司空箱保障满意度如何？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
12.

您对我司在实际操作过程中放箱的及时性满意度如何？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
13.
您在提箱整个服务过程中是服务是否达到您的期望？
是
一般
否
*
14.
您对我公司销售人员服务是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
15.
您对我们国内销售的服务专业性、价格船期更新的及时性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
16.
您对我司运费、RMB费用等对账单的及时性、准确性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
17.
销售人员是否在业务对接过程中出现过度承诺现象？如果有，请说明。

四、改善建议

*
18.

您认为我们在哪些方面还需要改进？（可多选）

【多选题】
准班率
货物安全
订舱流程
运价
客服响应
问题解决能力
货物跟踪
增值服务
其他（请注明）
*
19.

对于提升我们的集装箱航运服务，您还有哪些具体的意见或建议？

*
20.
对我们新系统的改进意见有哪些？
问卷星提供技术支持
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