家用电子血压计售后满意度调查问卷

一、产品基础信息
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1. 您购买的电子血压计型号是？
上臂式基础款
上臂式智能款（含APP同步）
腕式便携款
其他（请注明）
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2. 您购买该血压计的时间是？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
二、产品使用与质量反馈
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1. 您在使用过程中，血压计是否出现过故障（如无法开机、数据异常、充气故障等）？
从未出现
出现过1次
出现过2-3次
出现3次以上
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2. 若出现故障，您对产品质量的满意度如何？
非常满意（故障不影响核心使用，属偶发情况）
较满意（故障可快速解决，不影响日常监测）
一般（故障影响短期使用，需花时间处理）
不满意（频繁故障，严重影响健康监测）
三、售后服务体验
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1. 您通过哪种渠道反馈售后问题（未反馈可跳过此部分）？
品牌官方客服热线
电商平台客服（如淘宝/京东店铺）
线下购买门店
品牌APP/微信公众号
其他
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2. 您对售后响应速度的满意度？
非常满意（1小时内响应）
较满意（1-24小时内响应）
一般（24-48小时内响应）
不满意（48小时以上未响应）
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3. 售后问题的解决效果是否符合您的预期？
完全符合（问题彻底解决，无后续隐患）
基本符合（问题解决，仍有轻微疑问）
不太符合（问题未彻底解决，需二次反馈）
完全不符合（问题未解决，售后无后续跟进）
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4. 若涉及产品维修/更换，您对处理周期的满意度？
非常满意（3天内完成）
较满意（3-7天内完成）
一般（7-15天内完成）
不满意（15天以上未完成）
四、售后改进建议
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1. 您认为我们的售后服务最需要改进的方面是（可多选）？【多选题】
响应速度
解决效率
客服专业度（如故障判断准确性）
维修/更换周期
售后沟通方式（如增加视频指导）
其他
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2. 您对家用电子血压计的售后保障（如保修期、维修政策）有其他建议吗？
再次感谢您的耐心填写！若您有未解决的售后问题，可留下联系方式，我们将优先为您跟进：
电话：__________ 购买平台订单号（可选）：__________
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