12306购票体验

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1.
您通常因何种原因乘坐火车/高铁
公务/商务出差💺
返校返乡🏡
旅游度假️🏝️
日常通勤💼
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2.
在节假日或出行高峰期，您尝试候补热门方向车票的频率是？
经常
偶尔
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3.
在近期一次候补经历中，您最终成功兑现了吗？
成功✌️
失败😞
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4.
您认为影响候补成功的主要因素是？（可多选）【多选题】
车次过于热门，候补人数过多
出行路线车次较少
对座位/席别有特定要求（如必须靠窗）
其他
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5.
您是否了解12306官方公布的以下机制？（可多选）【多选题】
候补车票源于退票或改签，系统随机分配席位
可同时提交多个车次的候补订单以提高成功率
铁路部门可能在高峰期根据需求增开列车
均不了解
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6.
在候补过程中，您遇到过以下哪些问题？（可多选）【多选题】
候补成功后，未及时收到短信通知，导致错过处理时间
总是被分配到不喜欢的座位（如中间的B座）
临近开车才发现有增开列车，但候补订单未匹配
未遇到过问题
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7.
为提高候补成功率，您通常会采取哪些策略？（可多选）【多选题】
提前规划，第一时间提交候补订单
同时候补多个车次、多个日期或席别
勾选“接受新增列车”选项
尝试“接续换乘”或“分段购票”
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8.
对于12306的候补功能，您最希望在哪方面得到改进？
提升透明度：更清晰地展示实时排队位次和预估成功率
优化通知：确保候补成功结果能通过短信、APP等多渠道及时送达
增加灵活性：提供更多备选方案，如智能推荐换乘路线
其他
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9.
总体而言，您对目前12306的候补购票服务满意吗？
非常满意🥰
比较满意😊
非常不满意🤬
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10.
您购火车票的频率是?
A、每周1-2次
B、每月1-2次
C、每半年1-2次
D、每年1-2次
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11.
您通常使用哪种方式购买火车票
A、铁路12306（网页/手机APP）
B、携程/同程等第三方平台及小程序
C、在火车站的购票窗口
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12.
您认为购票流程是否简便?
A、非常简便
B、较简便
C、一般
D、较复杂
E、非常复杂
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13.
支付过程中是否遇到过卡顿或失败问题?
A、从未遇到
B、偶尔遇到
C、经常遇到
D、问题严重
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14.
您最常用的功能是?（可多选）【多选题】
A、车票预订
B、余票查询
C、退票改签
D、行程信息
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15.
您是否使用过铁路12306的候补车票功能?
A、是，体验良好
B、是，但遇到问题
C、否，未使用过
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16.
候补功能是否满足您的需求?
A、完全满足
B、基本满足
C、偶尔失败
D、经常失败
E、从未使用
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17.
您候补购票的成功率如何?
A、每次都成功
B、大部分成功
C、偶尔成功
D、几乎未成功
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18.
您认为以下哪些功能需要优化?（可多选）【多选题】
A候补购票成功率
B界面操作流畅度
C信息推送准确性
D客服响应速度
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19.
您认为候补车票功能的等待时长是否合理?
A、非常合理
B、较合理
C、一般
D、不合理，等待过久
E、不清楚规则
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