养生馆客户需求与体验调查问卷

您好！为了给您提供更舒适、更专业的健康服务，我们特别开展此次问卷调查。您的真实感受和建议对我们非常重要。本问卷大约需要花费您3-5分钟时间，所有信息仅用于服务升级，我们将严格保密。感谢您的支持！
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1.
1. 您的年龄段是？
A.18-29岁
B.30-45岁
C.46-59岁
D.60岁及以上
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2.
2. 您的职业状态是？
A.学生
B.上班族/白领
C.自由职业者
D.企事业单位管理人员
E.退休/待业
F.其他
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3.
3. 您平时光顾养生馆的频率大概是？
A.每周1次及以上
B.每月2-3次
C.每月1次
D.几个月1次
E.首次尝试
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4.
4. 您来养生馆，最想解决的身体问题是什么？（）【最多选择3项】
A. 肩颈僵硬、腰背酸痛（久坐/劳累引起）
B. 睡眠质量差、入睡困难、多梦易醒
C. 身体沉重、乏力、湿气重
D. 气血不足、手脚冰凉
E. 缓解精神压力、焦虑疲劳
F. 关节疼痛、慢性病调理（如老寒腿、脾胃虚弱等）
G. 日常保养、提升免疫力
H. 其他：
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5.
5. 除了身体调理，您希望在养生馆获得哪些“情绪价值”或体验？（可多选）【多选题】
A. 安静私密、能让人彻底放松的环境
B. 技师手法专业，过程中不过度聊天打扰
C. 高颜值、适合拍照打卡的门店设计
D. 有专人倾听我的疲劳和压力，提供情绪疏导
E. 提供健康茶饮、轻食等附加服务
F.其他
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6.
6. 您在选择养生馆时，最看重以下哪些因素？（请按重要程度选出前3项）【多选题】
A. 技师的专业手法和资质
B. 门店距离近，交通方便
C. 价格透明，性价比高
D. 环境舒适，卫生条件好
E. 亲友推荐或网络口碑好
F. 项目效果明显，有数据或体感反馈
G. 服务态度好，无强制推销
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7.
7. 您更倾向于哪种类型的项目组合？
A. 单一项目深度体验（如只做60分钟纯推拿）
B. 组合套餐（如推拿+艾灸/拔罐/头疗）
C. 长期调理疗程（如针对肩颈或睡眠的周期卡）
D. 尝鲜体验（喜欢尝试新项目）
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8.
8. 对于养生馆的办卡或充值，您的态度是？
A. 愿意办理，如果有明显的折扣和优惠
B. 会考虑办理次卡，比较灵活
C. 只接受单次消费，不想被绑定
D. 反感办卡，担心门店跑路或过度推销
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9.
9. 在您过往的养生体验中，最让您反感的行为是？（可多选）【多选题】
A. 服务过程中强行推销办卡或加项
B. 技师手法不专业，敷衍了事
C. 价格不透明，结账时出现隐形消费
D. 环境嘈杂，卫生状况不佳
E. 预约困难，等待时间过长
F.其他
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10.
10. 如果满分是10分，您对目前市面上的养生馆整体服务打几分？
A. 1-3分（体验很差）
B. 4-6分（一般，有待提升）
C. 7-8分（比较满意）
D. 9-10分（非常满意）
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