2026年下半年【集中商业】商户满意度调研问卷

经营业态

餐饮（正餐、快餐、茶饮、烘焙、轻食等）

零售（服饰、百货、母婴用品、美妆、数码家电、食品商超、文创集合店、潮玩/手办店等）

亲子体验（儿童乐园、亲子手工、婴儿游泳、儿童淘气堡等）

教培（兴趣教育、少儿素质教育、早教、职业技能培训、成人教育等）

娱乐（影院、KTV、电竞、密室逃脱、桌游、台球厅、剧本杀、livehouse、VR体验等）

生活服务（美容美发、健身、洗衣、医疗、银行、保险、营业厅等）

汽车相关（汽车销售、汽车美容、汽车用品、洗车养护等）

其他

商户进场时间

进场不足1年

进场1年-3年（含3年）

进场超过3年

未答/拒答

（仅提问进场时间超过1年的商户店长/老板）与去年同期相比，商场客流量是否有增多？

有所提升，客流量增多了，提升比例_________

变化不大，无明显改善

有所下降，客流量更少了

不清楚

（仅提问进场时间超过1年的商户店长/老板）与去年同期相比，您店铺的营业额是否有增长？

有所提升，营业额有增长，增长比例_______

变化不大，无明显增长

有所下降，营业额更差了

不清楚

综合各方面的因素，您对___________（商场名称）的总体满意度评价如何？请您用5分制给予评价。5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。

（问完总体满意度立刻询问）您认为商场最需要改进的地方有哪些？

10.

（问完总体满意度立刻询问）您认为商场比较满意的地方有哪些？

11.

除了正常租金、管理费用、水电费用外， __________（商场名称）管理方还有向您收取过其他的费用吗？（如回答有，请详细记录）

是，有收取

无，未收取

拒答/不知道

12.

与今年上半年相比，您觉得商场各项服务相较以往是否有所提升？

是，有所提升

变化不大，无明显改善

否，有所下降

拒答/不知道

13.

您对商场硬件设计和硬件设施的满意度评价如何？

14.

结合您和店员在商场日常的运营感受，您对商场整体硬件设施及环境在以下方面的评价如何？

	非常满意	比较满意	一般	不太满意	非常不满意	不知道/拒答
商场照明情况
商场照明情况
空调效果
空调效果
商场导视系统设置
商场导视系统设置
商场的休息区设置
商场的休息区设置
客货梯/扶梯运行情况
客货梯/扶梯运行情况
停车场设计及车位分布便利性
停车场设计及车位分布便利性

15.

您对商场整体的形象宣传和促销推广评价如何？

16.

（仅提问15题回答1-3的被访者）您对本商场宣传推广方面，有哪些建议或意见？

17.

您认为商场活动（如周年庆、节日促销等的活动策划效果）对您的客流及销售额提升效果如何？

18.

您对本商场在活动举办方面，有哪些建议或意见？

19.

您是否获得足够的线上/线下推广支持（如小程序、社交媒体曝光等）？

有

没有

拒答/不知道

20.

您对商场运营服务总体评价如何？（负责对内通知商户、动员商户、维护商户关系）

21.

以下是关于本商场营运管理的描述。您是否满意？请您用5分制评价，5表示非常满意，1表示非常不满意。

	非常满意	比较满意	一般	不太满意	非常不满意	不知道/拒答
求助/投诉的响应和处理效率
求助/投诉的响应和处理效率
沟通渠道便捷性（微信群、电话、线下对接）
沟通渠道便捷性（微信群、电话、线下对接）
信息同步及时性（活动/通知/运营计划等）
信息同步及时性（活动/通知/运营计划等）
商户行为的干预和协调（矛盾协调、占道、乱摆、噪音等）
商户行为的干预和协调（矛盾协调、占道、乱摆、噪音等）

22.

请问您觉得场内多经点位规划是否合理?（如场内的动态摊位、特卖场、广告位）

是，合理

否，不合理（原因是：）

不知道/拒答

23.

您对商场物业服务总体评价如何？

24.

以下是针对商场的物业服务部分，您对以下物业服务评价如何？

	非常满意	比较满意	一般	不太满意	非常不满意	不知道/拒答
安全管理和秩序维护
安全管理和秩序维护
装修管理
装修管理
停车管理服务
停车管理服务
公共区域设施设备维护
公共区域设施设备维护
停水、停电等突发事件的应对和处理
停水、停电等突发事件的应对和处理
公共区域卫生清洁
公共区域卫生清洁
洗手间清洁卫生
洗手间清洁卫生
垃圾房环境与垃圾投放便利性
垃圾房环境与垃圾投放便利性
绿化环境养护
绿化环境养护

25.

过去一年内，您是否有过因设施设备问题，找商场维修的经历？

是

否

不知道/拒答

26.

您要维修的，具体是什么问题？

27.

您说的这个/这些问题，是否得到了解决？

是

否

拒答

28.

您对商场的维修服务评价如何？

29.

您对维修服务不满意的主要原因是什么？【请选择1-7项】

30.

以下是针对商场的人员服务部分，您对以下人员服务态度及专业性满意度评价如何？

	非常满意	满意	一般	不太满意	非常不满意	不知道/拒答
招商人员
招商人员
运营人员
运营人员
安保人员
安保人员
清洁人员
清洁人员
工程人员
工程人员
客服人员
客服人员

31.

（仅询问进场一年内租户)您对商场招商租赁的过程评价如何？（如招商沟通/流程效率）

32.

您认为租金/抽成政策是否合理？

是

否，原因是_________

拒答/记不清

33.

(仅询问进场一年内租户)您是否获得足够的入驻前支持（如装修指导、证照办理协助等）

是

否，您在哪些方面未得到相关支持？

拒答/记不清

34.

如果贵公司的租约到期，且租金在您公司可承受范围内，请问贵司与商场续租的可能性有多大？请您用5分制评价。

35.

如果您的亲戚朋友想寻租一个店铺，并且他从事的业务也符合本商场的业态需要，您向他推荐本商场的可能性有多大？请您用5分制评价。

36.

您对商场的各项服务，还有哪些意见或建议？是否有需要商场立即协调/跟进的事项？

37.

访问员姓名

38.

调研日期



我们的访问到这里就结束了,再次感谢您接受我们的访问，关于您提及的意见，我们会及时反馈至公司跟进、处理，如您在后续经营过程中有新的反馈，欢迎致电敏捷集团总部热线4001060080，期待为您带来更好的经营环境，祝您生意兴隆！