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天津三源电力综合服务有限公司2025年运输业务
第三季度客户满意度调查（健康服务中心）
录音中...
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1.
您的单位所涉及的业务：
【多选题】
车辆委托运营服务业务
客运服务（含零散租赁）业务
汽车租赁业务
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2.
您对我们
车辆委托运营服务
业务
的服务意识及工作态度是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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3.
您对我们
车辆委托运营服务
业务
服务意识及工作态度有哪些不满意。
【多选题】
不服从调度指挥及工作安排，不遵守值班备班制度
无团队精神，遇特殊情况不能够互相谅解、互相补台
服务意识不强，不能采纳提升意见积极改进
发生乘客投诉事件，经查实确为驾驶员责任
工作服、发型不整洁，穿着不得体，着奇装异服等
精神状态不饱满，萎靡不振，情绪异常
其他
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4.
您对我们
车辆委托运营服务
业务
的车辆整洁及舒适是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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5.
您对我们
车辆委托运营服务
业务
车辆整洁及舒适有哪些不满意。
【多选题】
车辆内携带私人物品，责任车辆座套不整洁
存在在车内吸烟等不文明行为，车辆未提前通风换气，车内有异味，温度不舒适
车内、外卫生不整洁，雨雪天气后未进行及时清理
其他
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6.
您对我们
车辆委托运营服务
业务
的服务技能是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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7.
您对我们
车辆委托运营服务
业务
的服务技能有哪些不满意。
【多选题】
未按要求参加安全培训、班组晨会
责任车辆未按要求执行“三检”，灭火器有效期未检验
问题车辆未进行维保申请，未经准许驾驶带病车辆
个人原因影响出车任务，未精准掌握行车路线
车辆故障及事故时未妥善安排乘客
其他
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8.
您对我们
车辆委托运营服务
业务
的安全行驶是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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9.
您对我们
车辆委托运营服务
业务
的安全行驶有哪些不满意。
【多选题】
产生交管部门罚单，企业内部违章通报
发生负有责，并导致人身伤亡交通事故
酒后驾驶、醉酒驾驶，隔夜酒驾驶车辆
超速行驶，开车接打电话等不规范驾驶行为
精力不集中，开斗气车等不文明驾驶行为
其他
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10.
您对我们
汽车租赁
业务
的服务态度是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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11.
您对我们
汽车租赁
业务
的服务态度有哪些不满意。
【多选题】
未积极配合处理交通违章及事故处理
未及时进行车辆检验及车辆保险续期
每月未按要求查询租赁车辆违章，未及时反馈违章信息
其他
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12.
您对我们
汽车租赁
业务
的车辆维护响应及时是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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13.
您对我们
汽车租赁
业务
的车辆维护响应及时有哪些不满意。
【多选题】
应急救援能力不足，未在2小时内到场施救
车辆故障报修后未及时解决
未进行每季度车辆全面检查
其他
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14.
您对我们
客运服务（含零散租赁）业务
的服务意识及工作态度是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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15.
您对我们
客运服务（含零散租赁）业务
服务意识及工作态度有哪些不满意。
【多选题】
不服从调度指挥，不能及乘客所想，在力所能及范围内为乘客提供便利
无团队精神，遇特殊情况不能够互相谅解、互相补台
服务意识不强，不能采纳乘客意见积极改进
发生乘客投诉事件，经查实确为驾驶员责任
工作服、发型不整洁，穿着不得体，着奇装异服等
通勤车未严格按既定路线行驶，迟到，甩客
精神状态不饱满，萎靡不振，情绪异常
其他
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16.
您对我们
客运服务（含零散租赁）业务
的车辆整洁及舒适是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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17.
您对我们
客运服务（含零散租赁）业务
车辆整洁及舒适有哪些不满意。
【多选题】
车辆未按要求执行卫生清洁，车内有纸屑、杂物等
车辆未提前通风换气，车内有异味，温度不舒适
通勤车内、外卫生不整洁，座套、套头每季度未进行更换
未在雨雪天气后第一时间清洁车辆
其他
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18.
您对我们
客运服务（含零散租赁）业务
的服务技能是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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19.
您对我们
客运服务（含零散租赁）业务
的服务技能有哪些不满意。
【多选题】
未按要求参加安全培训及应急演练培训
责任车辆未按要求执行“三检”，灭火器有效期未检验
驾驶带病车辆，遇危险情况不能及时排险，不能安全处置
个人原因影响出车任务，未精准掌握行车路线及站点到站时间
车辆故障及事故时未妥善安排乘客
其他
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20.
您对我们
客运服务（含零散租赁）业务
的安全行驶是否满意？
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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21.
您对我们
客运服务（含零散租赁）业务
的安全行驶有哪些不满意。
【多选题】
产生交管部门罚单，企业内部进行违章通报
发生有责并导致人身伤亡交通事故
酒后驾驶、醉酒驾驶，隔夜酒驾驶车辆
超速行驶，开车接打电话、吸烟等不规范驾驶行为
精力不集中，野蛮驾车、开斗气车等不安全驾驶行为
未对乘客进行系好安全带安全乘车提示，故意遮挡或破坏监控装置
其他
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22.
您对我们服务不满意情形的具体描述？
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23.
您对我们还有什么其他的建议或意见？
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