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锦泰保险健康保险营销现状与客户需求调查问卷
录音中...
尊敬的先生/女士：您好！本问卷为学术实证研究专用，旨在调研公司健康保险营销现状与客户真实需求，助力提升服务质量与客户体验。所有问卷数据仅用于学术研究，全程匿名作答、信息严格保密，不存在任何商业用途。问卷预计占用5-8分钟，恳请您结合自身体验如实作答，感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56-65岁
65岁以上
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3.
您的职业
企业职工
机关事业单位人员
自由职业者
农林牧渔从业者
离退休人员
其他
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4.
您的学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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5.
您的月均收入
5000元及以下
5001-8000元
8001-15000元
15001-20000元
20000元以上
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6.
您是否投保过锦泰保险的健康保险产品
已投保
未投保
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7.
您投保的健康保险类型
【多选题】
百万医疗险
重疾险
补充医疗险
企业团险
惠民保
长护险
其他
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8.
您投保该产品的核心原因
【多选题】
价格合理
保障贴合需求
品牌知名度
渠道便捷
附加增值服务实用
亲友推荐
公司统一购买
其他
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9.
您投保该产品的渠道
【多选题】
线下保险业务员
车险搭售
保险代理人/经纪人
企业统一办理
公司官网/官微/小程序
社区/政府部门推广
其他
感知评价（请根据您的实际感受填写）
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10.
您认为该产品保障范围清晰易懂、明确，不存在晦涩难懂的表述
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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11.
对比其他公司的产品，您认为该产品有其差异化特色，无同质化问题
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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12.
您认为该产品配套的增值服务真实可落地，并非宣传噱头
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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13.
您认为该产品的定价合理，整体性价比符合保障价值
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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14.
您认为该产品续保保单调价规则合理，不会无故大幅涨价
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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15.
您认为购买该产品的渠道非常便捷，容易找到
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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16.
您可以通过多个渠道（如APP、微信、电话）方便地查询保单
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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17.
您认为官网/官微/小程序等线上投保体验流畅
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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18.
您在购买前，通过广告宣传、宣讲等对该产品有充分的了解
非常不同意
非常同意
1
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3
4
5
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19.
公司的品牌形象（如国企背景、本地化服务）增强了您的信任感
非常不同意
非常同意
1
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3
4
5
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20.
您认为销售人员/推广内容准确地传达了产品的核心保障，没有夸大
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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21.
您认为公司的销售、理赔、客服人员很专业，能清晰解答您的疑问
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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22.
工作人员服务耐心，咨询问题可一次性解决，无需多次流转工单
非常不同意
非常同意
1
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3
4
5
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23.
您认为投保、理赔全流程顺畅，材料简单、审核时效较快
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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24.
公司会主动开展有效的售后回访，认真收集您的服务体验意见
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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25.
当遇到业务纠纷时，您认为有标准的处理流程，各部门不会互相推诿
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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26.
您认为您收到的保单、合同条款、通知书、宣传资料等排版规范，易于阅读和理解
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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27.
您认为公司的官微/官网/小程序界面简洁友好，使用体验良好
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
四、需求偏好
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28.
您投保健康保险时最关注的核心因素
【
最多
选择3项】
保障责任全面性
保费价格性价比
理赔速度与便捷度
品牌口碑与专业度
增值服务
投保流程便捷性
售后保障服务
国企/本地企业信誉保障
*
29.
您能接受的健康保险年保费支出范围
200元及以下
201-500元
501-1000元
1001-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上
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30.
您是否愿意为“保险 健康管理”一体化服务支付溢价（如额外支付10%-20%保费获得体检、慢病管理等服务）
非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意
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31.
您偏好的投保及服务渠道
亲戚、朋友
线下渠道（营业厅、代理人、银行）
线上渠道（官网、APP、第三方平台）
线上投保 线下服务结合
无特定偏好，便捷即可
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32.
哪种营销推广形式最能吸引您了解、投保健康保险
【多选题】
专业业务员一对一讲解
短视频/公众号科普推广
线下客户沙龙、健康讲座
老客户专属福利活动
车险、家财险等产品联动推广优惠（如购买车险时搭售健康险优惠）
政府/企业组织的公益健康筛查活动
其他
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33.
您认为目前市场上健康险产品最大的短板是
保障责任同质化，缺少特色创新
价格偏高，性价比低
理赔流程复杂
增值服务形同虚设
销售人员讲解不清
其他
五、未投保原因
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34.
您未选择锦泰保险健康保险的最主要原因
【
最多
选择3项】
没听说过这个公司
已经有了其他公司的保险
觉得产品不合适/条款看不懂
担心理赔麻烦
价格偏高，性价比不足
其他
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35.
如果您未来考虑购买，您希望通过什么渠道了解
单位统一办理
微信/支付宝推送
线下门店咨询
短视频/社交媒体推荐
亲友推荐
六、其他建议与推荐意愿
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36.
您认为锦泰保险公司健康保险产品、服务等最亟待解决的一个具体问题是什么？（如：看不懂条款、理赔被拒、找不到服务人员等）
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37.
您有多大可能向朋友或同事推荐锦泰保险的健康险产品？（0-10分，0表示绝不可能，10表示极有可能）
不可能
极有可能
0
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