“社恐”消费者的全渠道消费行为研究调查问卷

尊敬的受访者：

       您好！我们正在进行一项关于消费者全渠道购物行为的学术研究，旨在了解线上购物体验如何影响您对线下实体店的看法和消费意愿。

       本问卷实行匿名填写，所有数据将严格保密，仅用于整体分析。预计需要花费您5-7分钟时间。您的真实回答对本研究至关重要，感谢您的支持与参与！
1.在过去六个月中，您是否曾通过线上渠道（如天猫、京东、小红书、品牌官网等）了解或购买商品，而后又考虑或前往过线下实体店？
是（请继续作答）
否（问卷结束，诚挚感谢您的参与）
2.您的性别：
男
女
*
3.您的年龄：
A.18岁及以下
19-25岁
26-30岁
31-35岁
36岁及以上
*
4.该平台的商品信息（图文、视频、规格）非常详尽、透明。
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
*
5.我能轻松地在该平台上找到我需要的所有信息。
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
*
6.该平台的用户评价和问答区真实可信，极大地帮助了我做决策。
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
*
7.我相信该平台对商品质量和正品的保障。
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
*
8.该平台的界面设计清晰，浏览和操作流程非常顺畅。
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
*
9.该平台的虚拟试用或3D展示等功能让我对产品有了更直观的了解。
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
*
10.该平台的退换货政策清晰、便捷，让我购物时没有后顾之忧。
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
*
11.在实体店，我倾向于自助浏览，尽量避免与销售人员交流。
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
*
12.当销售人员主动上前提供帮助时，我会感到有压力。
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
*
13.实体店内顾客较多、环境嘈杂时，我会感到不适，并想尽快离开。
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
*
14.我担心在实体店试用或试穿商品时，会引来他人过多的关注或评价。
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
*
15.与线上购物相比，线下实体店购物让我消耗更多的精神和情绪能量。
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
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16.可靠的线上体验，会增加我对该品牌线下实体店的信任感。
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
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17.因为线上信息已很充分，我去线下店的目标会更明确，这减少了我的茫然和焦虑。
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
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18.线上建立的信任，使我认为即使在线下店不咨询店员，也能完成自主购物。
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
*
19.我会因为线上的良好体验，而专门前往其线下实体店进行最终体验和购买。
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
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20.我可能会选择“在线上下单，然后到线下门店自提”的方式。
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
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21.即使线下店价格稍高，因为线上建立的好感和信任，我也愿意在线下购买。
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
*
22.积极可靠的线上购物体验，显著提升了我前往对应线下实体店消费的意愿。
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
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23.在您看来，一个理想的、能让您感到轻松无压力的线下实体店，应该具备哪些特征？（例如：宽敞的空间、自助结算、安静的试衣间等）

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24.除了价格和促销活动外，您认为线上购物平台在哪些方面做得比实体店更好，从而对您更有吸引力？

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