高端酒店客房个性化服务满意度调查问卷

添加问卷说明
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1.
您入住X酒店门店位于：
一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市及以下
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2.
您本次入住的目的是：
商务出差
休闲旅游
家庭亲子
纪念日/生日
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3.
您是否是X酒店荣誉客会会员？
是
否
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4.
您的会员等级：
银卡
金卡
砖石卡
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5.
酒店为您提供的个性化服务（如客房布置、用品配备等）与您的实际需求匹配程度如何？
完全匹配
基本匹配
一般匹配
完全不匹配
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6.
酒店是否主动了解过您的住宿偏好？（可多选）【多选题】
预订时通过平台询问
入住前电话或短信沟通
入住时前台询问
客房内提供需求采集卡/智能终端
从未主动了解
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7.
您对酒店提供的以下哪些服务有需求但未被满足？【多选题】
枕头/床品定制
洗漱用品品牌/类型调整
房间布置（如生日、纪念日）
儿童/老人用品配备
宠物相关服务
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8.
您本次入住期间，是否向酒店提出过个性化服务需求（如加床、送物、维修等）？
是（请继续作答）
否（请跳至第11题）
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9.
您提出需求后，酒店的平均响应时间大约为：
10分钟以内
10-30分钟
30分钟-1小时
1小时以上
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10.
您对酒店服务响应速度的总体评价是：
非常满意
满意
一般满意
不满意
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11.
您是否遇到过需求被遗漏或延迟处理的情况？
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
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12.
您对酒店客房服务人员的专业能力是否满意？
非常满意
满意
一般满意
不满意
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13.
服务人员是否主动为您提供过以下帮助？（可多选）【多选题】
主动介绍客房设施使用方法
根据您的出行目的提供周边建议
主动询问是否有特殊需求
快速解决入住期间遇到的问题
未主动提供任何帮助
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14.
您认为酒店服务人员最需要提升的能力是：
服务态度和主动性
对客户需求的识别能力
解决问题的效率
专业知识和操作技能
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15.
您对X酒店客房个性化服务的新鲜感和创新度评价如何？
非常满意
满意
一般满意
不满意
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16.
以下哪些特色服务会吸引您再次入住？（可多选）【多选题】
非遗文化体验客房
城市主题/沉浸式剧本杀客房
健康养生/助眠主题客房
环保绿色住宿计划
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17.
您认为X酒店的客房个性化服务与同档次其他酒店相比：
更有特色
差不多
略显单一
明显落后
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18.
您对X酒店客房个性化服务的总体满意度：
非常满意
满意
一般满意
不满意
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19.
您是否愿意向他人推荐X酒店？
非常愿意
愿意
一般愿意
不愿意
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