商慧保·小商户保险服务需求问卷

【引导语】
您好！我们是一群关注小微商户经营保障的大学生创业者，正在研发一款帮助个体工商户"看懂保险、选对保险、顺利理赔"的AI服务平台。这份问卷仅需3-5分钟，您的每一份回答都将帮助我们更好地服务这个群体。由于问卷逻辑设计，还请您按顺序作答。所有信息仅用于学术研究，感谢您的支持！
第一部分:基础画像
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您的年龄段是
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46-55岁
F.56岁以上
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您目前居住的城市属于?
A. 一线城市（北上广深）
B. 新一线城市
C. 二线城市
D. 三线及以下城市/县城/乡镇
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您目前从事的工作或身份是?
A. 个体工商户/小商户（如餐饮、零售、美发等）
有营业执照的小店铺、小摊、小作坊等
B. 企业员工
C. 自由职业者
D. 学生
E. 退休人员
F. 其他
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您的店铺属于哪个行业？
A. 餐饮（饭店、小吃、奶茶等）
B. 零售（便利店、超市、水果店等）
C. 生活服务（美发、洗衣、维修等）
D. 批发/物流（快递驿站、批发市场等）
E. 其他：
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您的店铺经营了多久？
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
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您的店铺规模是？
A. 1人（自己干）
B. 2-5人
C. 6-10人
D. 10人以上
第二部分:保险认知现状
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您或您身边的亲友（如有经营小生意）是否购买过商业保险? 
A. 购买过，且觉得保障足够
B. 购买过，但感觉保障不够或买贵了
C. 想买，但不知道买什么合适
D. 从来没买过，觉得没必要
E. 从来没买过，因为看不懂/太麻烦
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您购买过以下哪些保险？ 【多选题】
A. 财产险（保店铺财产损失）
B. 公众责任险（保顾客意外受伤）
C. 雇主责任险（保员工工伤）
D. 营业中断险（保停业损失）
E. 其他______
F. 不清楚买的什么
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当您看到一份保险合同时，以下哪种描述最符合您的真实感受? 
A. 条款清晰，能看懂保障内容和理赔条件
B. 大部分能看懂，但专业术语需要查资料
C. 基本看不懂，只知道大概保什么
D. 完全看不懂，像"天书"一样
E. 从来没仔细看过保险合同
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此题请您选择有时。
从不
偶尔
有时
总是
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如果您需要为店铺或家庭选购保险，最大的顾虑是什么? 【请选择1-3项】
A. 保险条款太复杂，担心理解有误
B. 产品太多，不知道哪个适合自己
C. 担心理赔时被拒赔或扯皮
D. 保费太贵，性价比不高
E. 担心被推销员忽悠，买错产品
F. 觉得保险没用，出事了也赔不了
G. 其他
您认为目前保险公司在服务小微商户方面，最需要改进的是什么? 【请选择1-3项】
A. 把保险条款翻译成大白话
B. 根据商户类型推荐合适的产品
C. 简化理赔流程，明确需要哪些材料
D. 降低保费门槛，推出小额普惠产品
E. 提供投保后的持续服务（如续保提醒、风险预警）
F. 其他
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您是否听说过或使用过AI（人工智能）工具辅助处理日常事务? 
A. 经常使用（如智能客服、AI翻译、ChatGPT等）
B. 偶尔用过几次
C. 听说过，但没用过
D. 完全不了解
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如果有一款AI工具能帮您:①自动翻译保险条款成大白话 ②根据店铺情况推荐合适保险 ③出事后一步步指导理赔，您愿意尝试吗? 
A. 非常愿意，这正是我需要的
B. 愿意试试，看效果再决定
C. 有点犹豫，担心不准确或泄露信息
D. 不太愿意，更相信人工服务
E. 完全不愿意
第三部分:理赔体验与痛点
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如果您或身边人曾经申请过保险理赔，整体体验如何? 
A. 很顺利，材料提交后很快到账
B. 还算顺利，但中途补充过材料
C. 比较折腾，来回跑了好几趟
D. 非常困难，最后被拒赔或拖延
E. 没有理赔过
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理赔过程中，最让您头疼的环节是什么? 【请选择1-3项】
A. 不知道需要准备哪些材料
B. 保险公司要求提供的材料太繁琐
C. 不清楚理赔进度，只能干等
D. 理赔金额和预期差距大
E. 保险公司以各种理由拒赔
F. 找不到人咨询，客服回复慢
G. 其他
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您认为一次理想的理赔，从报案到拿到赔款，多长时间可以接受? 
A. 3天以内
B. 一周内
C. 半个月内
D. 一个月内
E. 只要最终能赔，多久都行
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如果AI能在出事后自动判断是否在保障范围内，并生成材料清单和步骤指引，您觉得对理赔有帮助吗? 
A. 非常有帮助，能省去很多麻烦
B. 有一定帮助，但最终还是需要人工确认
C. 帮助不大，更相信保险公司自己的流程
D. 不确定，看实际效果
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您更信任哪种方式获取保险相关信息? 【请选择1-3项】
A. 保险公司官方渠道
B. 同行/朋友的真实经历分享
C. 短视频平台（抖音/快手等）的科普内容
D. 政府/行业协会的推荐
E. 第三方中立平台（不推销具体产品）
第四部分:开放建议
如果您身边有开小店的朋友，您觉得他们在保险方面最需要什么样的帮助? 
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