2025年上半年度青浦区居住物业服务质量居民满意度调查问卷

一、被调查者基本情况

请选择您所在的街镇和小区：



性别

1、男

2、女

二、被调查者信息甄别

请问，您是业主还是住户?

1、业主

2、住户

请问，您是否是业主委员会成员?

1、是

2、否

近一年内，您是否投诉过本小区物业服务问题?

1、是

2、否

11.

您若发现与本小区物业服务相关问题时，一般会通过什么渠道反映?(可多选）【多选题】

以下内容是您居住小区物业“服务环境”类的相关问题，请根据您的感受进行评价：

以下内容是您居住小区物业“公共设施”类的相关问题，请根据您的感受进行评价：

14.

以下内容是您居住小区物业“行业诚信”类的相关问题，请根据您的感受进行评价：

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意	不了解
投诉渠道和报修电话公示（项目经理的姓名和照片、小区物业管理处电话、24小时报修电话、企业监督电话、962121物业服务热线等）
投诉渠道和报修电话公示（项目经理的姓名和照片、小区物业管理处电话、24小时报修电话、企业监督电话、962121物业服务热线等）
公开办事制度、办事纪律服务承诺
公开办事制度、办事纪律服务承诺
周一至周日每日提供不少于8小时的业务接待服务
周一至周日每日提供不少于8小时的业务接待服务
全天24小时受理居民报修，全年每日提供维修服务
全天24小时受理居民报修，全年每日提供维修服务
遵章办事、规范操作
遵章办事、规范操作
按标准收费，不乱收费
按标准收费，不乱收费
公示物业服务企业营业执照、企业信用情况、物业服务合同复印件
公示物业服务企业营业执照、企业信用情况、物业服务合同复印件
公开服务项目和收费标准
公开服务项目和收费标准
项目经理以电话或走访的形式，加强与业主住户的沟通，并做好书面记录
项目经理以电话或走访的形式，加强与业主住户的沟通，并做好书面记录
公示住宅专项维修资金和公共收益的收支账目
公示住宅专项维修资金和公共收益的收支账目
提供便民服务或特约服务
提供便民服务或特约服务

以下内容是您居住小区物业“员工素质”类的相关问题，请根据您的感受进行评价：

16.

以下内容是您居住小区物业“服务能力”类的相关问题，请根据您的感受进行评价：

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意	不了解
出现突发问题，做好应急处置工作（比如小区出现火灾、断水断电、车库进水等）
出现突发问题，做好应急处置工作（比如小区出现火灾、断水断电、车库进水等）
及时发现、劝阻、制止业主、使用人在物业使用、装饰装修房屋过程中损害公共利益的行为
及时发现、劝阻、制止业主、使用人在物业使用、装饰装修房屋过程中损害公共利益的行为
对劝阻、制止无效的，在二十四小时内报告相关行政管理部门
对劝阻、制止无效的，在二十四小时内报告相关行政管理部门
业主住户投诉报修后，电话回访率达到100%
业主住户投诉报修后，电话回访率达到100%
急修2小时内到达现场（设管理处的半小时内到达）
急修2小时内到达现场（设管理处的半小时内到达）
小修3天内修理完毕(居民预约、雨天筑漏除外）
小修3天内修理完毕(居民预约、雨天筑漏除外）
维修约时不误，修后住户验收签名，事后回访
维修约时不误，修后住户验收签名，事后回访

18.

与上年相比，您认为您居住的小区物业在加强管理、服务居民等方面总体变化如何：

19.

您认为该小区物业在服务方面还存在哪些问题？您还有什么意见和建议吗？