2025年卷烟零售客户满意度调查问卷

尊敬的零售客户朋友:
您好！
为持续提升服务质量与效率，我们诚挚地邀请您参与本次烟草公司服务状况的满意度调查。您的意见对我们至关重要，将帮助我们更准确地了解您的需求，进一步优化服务流程、完善服务内容。本次问卷大约占用您3分钟左右的时间，所有信息仅用于内部统计分析并将严格保密。衷心感谢您的支持与配合！
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1.请填写您的烟证号码（示例:530522142125） （最少12字）
如实填写
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2.请填写您烟证上的姓名。（示例：张三）
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3.您目前主要使用哪种方式订货?
移动终端订货（手机或者平板）
电脑订货
其它
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4. 您对当前订货方式的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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5.您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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6. 您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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7.对客户经理的哪些服务不满意？

告知销售政策
宣传品牌信息
指导经营
拜访频次
其他
无
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8.您认为烟款结算是否方便?
非常方便
比较方便
一般
不太方便
很不方便
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9.您认为烟草公司的零售户分档是否公平?
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
不清楚
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10. 您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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11. 您是否清楚烟草公司的货源供应政策?
完全清楚
知道一些
完全不清楚
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12.您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平?
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
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13. 与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了?
增加了
没有变化
减少了
去年未经营
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14.与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了?
丰富了
没有变化
减少了
去年未经营
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15.今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况?
没有
比较少
一般
比较多
很多
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16. 您对烟茄分离政策的落实情况是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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17. 您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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18.您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是?
明显提升
有所提升
基本不变
略有降低
幅降低
去年未经营
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19.您目前卖烟的毛利率大概是多少?
15%（含）以上
12%（含）-15%
10%（含）-12%
8%（含）-10%
8%以下
不清楚
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20.您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何?
作用非常大
作用比较大
一般
作用比较小
没有作用
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21.您遇到过烟草公司强制要求客户购买指定经营设备（如双屏机、柜台）的情况吗?
是
否
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22.您是否清楚烟草公司“按价位段自选投放”的货源供应方式?
是
否
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23.您对烟草公司“按价位段自选投放”货 源供应方式的满意程度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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24.当前，您对经营好卷烟的信心是?
很有信心
有点信心
信心一般
信心不足
没有信心
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25.您对当前卷烟市场状态的总体评价是
非常好
较好
一般
较差
非常差
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26.今年以来，您店里的卷烟销量较去年的变化是
增加较多
略增
持平
略减
减少较多
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27. 当前您的卷烟库存总体符合下列哪个选项?
库存总量少（或较少）
库存总量基本够卖
库存总量有所积压
部分品规库存有所积压
个别品规库存有所积压
库存总量积压较多
部分品规库存积压较多
个别品规库存积压较多
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28.您对当前整条售卖卷烟的条价跟去年比较是?
条价提高较多
条价略有提高
条价基本持平
条价略有下降
条价下降较多
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29.您对未来一年的卷烟市场前景预期是?
非常乐观
较乐观
一般
较悲观
非常悲观
不清楚
30.您对当地烟草公司的服务有什么意见或建议吗?
结合实际情况，有就直接表述，没有填无或者不填。
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