中国人民财产保险有限公司南京市分公司车险专项调查问卷

一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）

1.您的投保渠道是?

A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）

B. 线下门店（保险公司营业网点）

C. 代理人 / 经纪人

D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）

2.您的车辆类型是?

A. 传统燃油车

B. 新能源汽车（纯电）

C. 新能源汽车（混动）

D. 其他（请备注:）

3.您的年龄段是?

A. 18—30 岁

B. 31—45 岁

C. 46—60 岁

D. 60 岁以上

二、每题单选，请选择最符合您体验的选项

1.您认为推荐的险种组合与您的用车需求（如通勤、自驾游、日常代步）是否匹配?

A. 非常匹配，完全覆盖需求

B. 基本匹配，核心需求已覆盖

C. 一般，部分需求未覆盖

D. 不太匹配，较多需求未覆盖

E. 非常不匹配，完全不符合需求

2.投保时，工作人员 / 平台对保障范围（含免责条款、不赔付情形）的讲解是否清晰?

A. 非常清晰，所有细节均明确告知

B. 基本清晰，核心条款已说明

C. 一般，部分条款模糊

D. 不太清晰，关键免责未主动告知

E. 非常不清晰，完全未理解保障边界

3.针对您的车辆类型（如新能源 / 燃油车），推荐的险种是否覆盖了专属风险（如新能源电池损坏、燃油车发动机故障）?

A. 完全覆盖，专属风险均有保障

B. 基本覆盖，核心专属风险已包含

C. 一般，部分专属风险未覆盖

D. 不太覆盖，主要专属风险缺失

E. 完全不覆盖，无任何专属保障

4.投保前，工作人员 / 平台是否充分了解您的用车场景、频率、驾驶经验等信息?

A. 非常充分，详细询问并记录

B. 基本充分，询问了核心信息

C. 一般，仅简单提及

D. 不太充分，未主动询问关键信息

E. 非常不充分，未了解任何需求信息

5.投保后，您是否发现所选险种存在保障缺口（如异地救援、剐蹭维修）或保障重叠（多款险种保同一风险）?【多选题】

A. 无缺口无重叠，保障精准

B. 仅有轻微重叠 / 小缺口，不影响使用

C. 有一定缺口 / 重叠，需补充 / 调整

D. 缺口 / 重叠较多，影响保障效果

E. 缺口 / 重叠严重，保障形同虚设

6.您认为支付的保费与获得的保障范围是否对等（即高价对应足额保障，低价对应基础保障）?

A. 非常对等，价保匹配度高

B. 基本对等，无明显失衡

C. 一般，轻微失衡

D. 不太对等，高价低保障或低价缺保障

E. 非常不对等，价保严重失衡

7.推荐的附加险（如玻璃单独破碎险、划痕险）是否为您的必要保障?

A. 全部必要，无冗余附加险

B. 大部分必要，仅 1-2 个非必需

C. 一半必要，一半非必需

D. 大部分非必要，仅 1-2 个有用

E. 全部非必要，均为冗余附加险

8.您对险种核心保障责任（如车损险保什么、第三者责任险保额范围）的描述是否清晰易懂?

A. 非常清晰，无任何理解障碍

B. 基本清晰，能理解核心内容

C. 一般，需反复查看才能理解

D. 不太清晰，关键责任描述模糊

E. 非常不清晰，完全无法理解

9.投保时，推荐的险种组合是否存在 “偏向高保费产品” 或 “所有用户推荐同款” 的情况?

A. 无偏向无同质化，按需推荐

B. 轻微偏向 / 同质化，不影响选择

C. 有一定偏向 / 同质化，需自主筛选

D. 偏向 / 同质化明显，可选范围窄

E. 严重偏向 / 同质化，只能选高保费 / 同款

10.投保后，您发现实际保障范围与投保时的预期是否一致?

A. 完全一致，符合所有预期

B. 基本一致，核心预期已满足

C. 一般，部分预期未满足

D. 不太一致，较多预期未满足

E. 完全不一致，与预期严重不符

11.您是否能清晰判断所选险种组合的性价比（即价格与保障的平衡程度）?

A. 非常清晰，能准确判断

B. 基本清晰，大致能判断

C. 一般，需对比后才能初步判断

D. 不太清晰，难以判断

E. 非常不清晰，完全无法判断

12.综合来看，您对本次车险保障匹配度（险种组合适配性、保障范围精准度）的整体满意度是?