新零售模式下瑞幸咖啡营销策略满意度调查问卷

一、基本信息

1.您的性别:

A.男

B.女

二、新零售模式下（“线上手机下单（APP/小程序/外卖）+ 线下门店体验/取货/配送”的消费方式）瑞幸咖啡营销策略体验

（一）基础消费行为

2.您买瑞幸时，常用哪种方式（可多选）:【多选题】

A.手机上瑞幸APP/微信/支付宝小程序点单，到线下门店取

B.手机上瑞幸APP/小程序点单，配送到家/办公地

C.到线下门店后，扫门店二维码或让店员帮忙线上点单

D.直接到线下门店，让店员现场点单

E.手机上美团、饿了么等外卖平台点单，配送到家

F.其他方式

3.您常买瑞幸的哪些产品（可多选）:【多选题】

A.经典咖啡（拿铁、美式、卡布奇诺等）

B.风味特调咖啡（生椰拿铁、酱香拿铁等）

C.非咖啡饮品（果茶、奶茶、厚乳茶等）

D.烘焙食品/小食（面包、饼干等）

E.周边产品（杯子、帆布袋等）

F.其他

（二）4P维度体验评价（均为单选）

1.产品体验（新零售模式下，线上线下产品一致性、创新、场景适配）

(1)您觉得瑞幸的饮品/食物，不管是线上点单配送，还是线下门店买，口感、品质差别大吗?

A.非常小，几乎没差别

B.较小，偶尔有轻微差别

C.一般，差别明显但能接受

D.较大，差别影响口感

E.非常大，完全不一样

(2)您对瑞幸出新品的速度和新品好不好喝、有没有创意的满意度?

A.非常满意，上新快且有亮点（如生椰拿铁、酱香拿铁）

B.满意，上新节奏合理，有不少好喝的新品

C.一般，上新不算慢但没什么新意

D.不满意，上新慢且和其他品牌差不多

E.非常不满意，没新意还总下架经典款

(3)您觉得瑞幸的产品，能不能满足不同场景需求（比如上班路上喝、休息时喝等）?

A.完全能，各种场景都能满足

B.大部分能，主流场景都合适

C.一般，部分场景没合适的

D.大部分不能，多数场景找不到合适的

E.完全不能，不符合我的场景需求

(4)您想选饮品的甜度、冰度等定制要求，瑞幸能准确做到吗?

A.非常准确，完全符合要求

B.较准确，多数时候能满足

C.一般，部分要求做不到

D.较不准确，经常不符合要求

E. 非常不准确，完全做不到

2.价格与优惠体验（新零售多渠道价格一致性、优惠互通性）

(1)瑞幸在小程序、美团、抖音等不同渠道的价格/券后价是否一致，您对此的满意度?

A.非常满意，各渠道价格基本一致，券可通用

B.满意，大部分渠道价格相近，少数渠道略有差异

C.一般，差异明显但可接受，不影响购买

D.不满意，渠道间价格差异大，容易混淆

E.非常不满意，价格混乱，不知道哪里买更划算

(2)您觉得瑞幸的价格和产品品质匹配吗?划算吗?

A.非常划算，品质好价格合理

B.较划算，比同类品牌性价比高

C.一般，和行业平均水平差不多

D.较不划算，价格偏高但品质一般

E.非常不划算，价格虚高不值

(3)您对瑞幸的优惠券、满减等优惠活动，觉得力度够不够、好不好用?

A.非常好，力度大且容易使用

B.较好，力度适中且实用

C.一般，力度和使用难度都一般

D.较差，力度小且限制多（比如满很多才能用）

E.非常差，优惠像摆设，根本用不上

(4)您领取瑞幸优惠活动（如优惠券）方便吗?线上领的券，线下门店能不能用、线下领的线上能不能用?

A.非常方便，领取简单且全渠道通用

B.较方便，领取不麻烦，多数券能通用

C.一般，领取步骤繁琐但能操作，部分券限线上或线下

D.较不方便，领取困难且线上线下不互通

E.非常不方便，领不到还限制极多

(5)您觉得瑞幸会员的福利（如积分兑换、会员专属折扣）有价值吗?

A.非常有价值，福利多且实用

B.较有价值，福利有吸引力

C.一般，福利普通但有点用

D.较没价值，福利没吸引力还难兑换

E.完全没价值，没实质福利，开会员没必要

3.渠道适配体验（新零售线上多渠道+线下门店融合体验）

(1)您点瑞幸外卖时，配送速度快吗?饮品/食物的包装完好吗?会不会洒漏、变凉?

A.非常好，配送快且包装完好无洒漏

B.较好，配送较快且包装基本完好

C.一般，配送速度和包装都中等

D.较差，配送慢或容易洒漏、变凉

E. 非常差，配送极慢且频繁洒漏

(2)您对瑞幸线上渠道与线下门店的订单、库存、活动信息同步性评价?

A.完全同步，信息一致无误差

B.基本同步，偶尔有小延迟

C.一般，部分信息不同步但不影响下单

D.较差，经常出现信息不一致（如库存、活动不同步）

E.非常差，完全不同步，导致下单混乱

(3)您对瑞幸线上渠道点单入口的操作便捷性、界面一致性与稳定性评价?

A.非常便捷，全渠道界面一致、流畅稳定

B.较便捷，大部分渠道体验良好

C.一般，部分渠道操作复杂或偶有卡顿

D.较不便捷，多渠道体验差异大、不稳定

E.非常不便捷，部分渠道无法正常下单

(4)您对瑞幸线上渠道下单后，线下门店的取餐流程（核销、等待、核对）顺畅度评价?

A.非常顺畅，核销快、等待短、核对准确

B.较顺畅，流程简单无阻碍

C.一般，等待稍久或偶有核销问题

D.较不顺畅，核销繁琐、等待时间长

E.非常不顺畅，核销失败、取餐混乱

(5)您对瑞幸线上渠道外卖配送的时效、覆盖范围与服务标准一致性评价?

A.非常好，全渠道配送时效快、覆盖广、标准一致

B.较好，大部分渠道配送服务达标

C.一般，部分渠道配送慢或覆盖不足

D.较差，多渠道配送差异大、时效不稳定

E.非常差，配送慢、覆盖窄、服务标准混乱

4.促销/营销推广体验（新零售线上多渠道联动、线上线下融合营销）

(1)您对瑞幸和其他品牌的联名活动（如与茅台、哆啦A梦联名）觉得有创意吗?线上看到活动后，线下体验顺畅吗?

A.非常有创意，线上种草后线下体验也顺畅

B.较有创意，线上线下联动没明显问题

C.一般，创意普通但联动不添乱

D.较没创意，且线上看到活动线下参与不了

E.非常没创意，还联动混乱

(2)瑞幸通过APP、微信等给你推优惠券、活动信息，推送的内容是你需要的吗?会不会推得太频繁打扰你?

A.非常精准，内容都是我需要的且不频繁

B.较精准，多数内容有用且频率适中

C.一般，部分内容有用但推送有点多

D.较不精准，多数内容没用还频繁

E.非常不精准，全是无关内容且严重打扰

(3)瑞幸的社群福利、线上打卡、抽奖等活动，参与难度高吗?有没有吸引力让你想参加?

A.非常有吸引力，参与门槛低

B.较有吸引力，门槛适中愿意参与

C.一般，门槛和吸引力都普通

D.较没吸引力，门槛高或没兴趣

E.完全没吸引力，门槛极高且无聊

(4)瑞幸的这些营销活动（联名、优惠券、社群福利等），会不会让你想重复购买?

A.会，因为活动频繁复购

B.较会，活动会促使我再买

C.一般，对复购影响不大

D.较不会，几乎不因活动复购

E. 完全不会，活动反而不想买了

三、新零售模式下（“线上手机下单（APP/小程序/外卖）+ 线下门店体验/取货/配送”的消费方式）瑞幸咖啡营销策略现存问题与改进建议

1.您觉得瑞幸在产品口感、品质、创新方面，最需要改进的地方（可多选）:【多选题】

A.缩小线上线下产品品质差别

B.减少产品同质化，多搞有创意的新品

C.优化定制服务，满足甜度、冰度等要求

D.多增加小食、周边等配套产品，线上线下都能买到

E.改善包装（防漏、保温）

F.无明显问题

G.其他

2.您觉得瑞幸在营销推广（联名、推送、活动等）方面，最需要改进的地方（可多选）:【多选题】

A.提升联名活动品质与创意，别搞太多没意义的营销

B.优化推送频率和内容，推有用的信息

C.降低社群、线上活动的参与门槛

D.延长热门活动的时间，方便参与

E. 无明显问题

F. 其他

4.对于瑞幸咖啡在“线上+线下”这种新零售模式下的营销策略，您还有哪些具体意见或建议?

5.针对瑞幸咖啡的满意度，请根据您的实际情况选择一下表述的同意程度：

	完全同意	部分同意	不确定	部分不同意	完全不同意
我非常喜欢瑞幸咖啡
我非常喜欢瑞幸咖啡
瑞幸咖啡能满足我所有的需求
瑞幸咖啡能满足我所有的需求
瑞幸咖啡能给我很好的消费体验
瑞幸咖啡能给我很好的消费体验

再次感谢您对本问卷调查的支持，祝您生活愉快！