南康家具消费者满意度调研

第一部分：基本信息（用于人群分类分析）
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1.
1. 您的性别：
男
女
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2.
2. 您的年龄段：
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
3.
3. 您所在的城市： *
*
4.
4. 您的家庭年收入（约）：
10万元以下
10-20万元
20-35万元
35-50万元
50万元以上
*
5.
5. 您购买南康家具的主要用途：
新房装修
旧房翻新/更换
添置单品
商用/办公
其他
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6.
6. 您是通过何种渠道了解/购买南康家具的？（可多选）【多选题】
线上电商平台（如京东、天猫）
线下实体店/专卖店
亲朋好友推荐
社交媒体/短视频（抖音、小红书等）
家装展会/家具博览会
搜索引擎/广告
其他
第二部分：购买体验与过程满意度
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7.
7. 您在选择南康家具时，以下哪些因素最为重要？（请按重要性排序，1为最重要）【多选题】
产品价格
材质与工艺
设计与风格
品牌知名度
环保与安全
售后服务承诺
物流配送服务
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8.
8. 您对购买过程中（咨询、挑选、议价、下单）的服务人员专业度及态度满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
9.
9. 您对购买流程的便捷性（付款、合同、沟通效率）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
10.
10. 您在购买时，是否清晰了解了产品的质保、售后政策？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清楚
第三部分：产品与交付满意度
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11.
11. 您对收到的家具与店内样品/线上描述的一致性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意（如图片与实物不符）
非常不满意
*
12.
12. 请对以下产品属性进行满意度评价：
非常满意
比较满意
一般
不太满意（如图片与实物不符）
非常不满意
*
13.
13. 您对物流配送的时效性满意度如何？
非常满意（提前/准时）
比较满意
一般
不太满意（略有延迟）
非常不满意（严重延迟）
*
14.
14. 您对配送安装人员的专业性及服务态度满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未提供安装服务
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15.
15. 您是否遇到过产品在运输或安装过程中出现损坏？
是（请简述情况及处理结果：）
否
第四部分：售后服务与品牌整体评价
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16.
16. 当您遇到问题时，联系售后渠道（电话、在线客服等）的便捷性如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
*
17.
17. 您对售后人员处理问题的响应速度及解决效率满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
尚未需要售后
*
18.
18. 整体而言，您对本次购买的南康家具品牌/产品的总体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
19.
19. 您有多大可能向亲友推荐南康家具或该特定品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
20.
20. 与其他地区家具（如广东、四川等）相比，您认为南康家具的核心优势是？（可多选）【多选题】
性价比高
款式丰富、更新快
品类齐全、配套能力强
电商服务成熟
物流便捷
无明显优势
其他
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21.
21. 您认为南康家具最需要改进的方面是？（可多选）【多选题】
提升原创设计与品牌溢价
严控材质与环保标准
提升工艺细节品质
加强售后服务体系
规范线上线下价格与产品体系
加强物流配送保障
打击仿冒与虚假宣传
其他
第五部分：开放式问题（获取深度反馈）
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22.
22. 您对南康家具的未来发展，还有哪些具体的意见或建议？
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