问卷调查（信息向）

危机情境

请阅读以下内容，并回答后续问题。

近期，围绕化妆品品牌A的美白功能性产品广告，出现了虚假、夸大广告的争议。品牌A在宣传该产品时使用了“7天内实现肉眼可见的肤色改善”“使用后肤色可显著变亮”等表述，相关广告内容及产品使用评价通过多个网络平台和美妆内容渠道广泛传播。

然而，部分消费者表示，即使在一定期间内使用了该产品，也未能切身感受到广告中所期待程度的肤色改善效果。尤其有意见指出，广告表述容易让消费者将产品效果理解为普遍都会出现的结果，而对于实际效果可能会因个人肤质、使用时间及使用方法等因素而有所不同这一点，说明并不充分。

此后，以小红书、微博等网络平台为中心，“广告表述使消费者对产品功效产生了高于实际效果的期待”这一批评逐渐扩散。部分消费者指出，品牌A本应更加准确、谨慎地提供有关美白功能性产品功效的信息。随着争议不断扩大，品牌A通过微信公众号就此事发布了正式道歉声明。

阅读完成

阅读中断

道歉信息刺激材料展示

以下是品牌A通过微信公众号发布的正式道歉声明。请阅读以下内容，并回答后续问题。

道歉声明

您好，这里是品牌A。

对于近期因我司美白功能性化妆品的广告表述给各位消费者带来的困惑与不便，我们深表歉意。我司对此次事件高度重视，目前正在对相关广告表述以及产品信息提供的整个过程进行全面、细致的审查。

经内部审查，我们确认，在说明产品功效的过程中，部分广告用语可能会使消费者对产品产生比实际情况更快速、更确定的改善效果预期。尤其是，对于产品使用后的效果可能会因个体差异及使用条件而有所不同这一点，相关说明并不充分；同时，我们认为，在广告表述的审核过程中，也有必要建立更加明确的标准和确认程序。

因此，我司将修改相关广告文案，并完善针对产品功效表述的内部审核程序。同时，在今后的广告制作过程中，我们将加强对成分、使用条件及功效表述的确认程序，并进行相应改善，以便能够更加准确、客观且均衡地向消费者传递产品信息。

以此次事件为契机，品牌A将针对广告表述及产品信息提供方式制定更加负责任的标准。今后，我们将向各位消费者提供准确的信息，并持续检查和完善相关流程，避免同类问题再次发生。

品牌A
2026年5月5日

阅读完成

阅读中断

道歉信息类型的操纵检验

以下题目旨在了解您如何看待刚才阅读的品牌A道歉声明。

	完全不同意	不同意	有点不同意	一般	有点同意	同意	非常同意
1️⃣这篇道歉声明对事件的原因及事实关系进行了具体说明。
1️⃣这篇道歉声明对事件的原因及事实关系进行了具体说明。
2️⃣这篇道歉声明对广告表述中存在的问题进行了具体说明。
2️⃣这篇道歉声明对广告表述中存在的问题进行了具体说明。
3️⃣这篇道歉声明具体提出了今后的改善方案。
3️⃣这篇道歉声明具体提出了今后的改善方案。
4️⃣这篇道歉声明充分表达了对消费者的歉意和遗憾。
4️⃣这篇道歉声明充分表达了对消费者的歉意和遗憾。
5️⃣这篇道歉声明表现出了对消费者失望与不便的共情态度。
5️⃣这篇道歉声明表现出了对消费者失望与不便的共情态度。
6️⃣这篇道歉声明强调了恢复与消费者关系的意愿。
6️⃣这篇道歉声明强调了恢复与消费者关系的意愿。

真诚性感知

以下题目旨在了解您认为品牌A的道歉声明在多大程度上具有真诚性。

	完全不同意	不同意	有点不同意	一般	有点同意	同意	非常同意
1️⃣我认为品牌A的道歉是真诚的。
1️⃣我认为品牌A的道歉是真诚的。
2️⃣我认为品牌A正在坦诚地承认广告中存在的问题。
2️⃣我认为品牌A正在坦诚地承认广告中存在的问题。
3️⃣我认为品牌A在道歉声明中表现出的态度是诚实的。
3️⃣我认为品牌A在道歉声明中表现出的态度是诚实的。
4️⃣我认为品牌A的道歉并非形式上的应对。
4️⃣我认为品牌A的道歉并非形式上的应对。
5️⃣我认为品牌A正在认真地认识其对此次问题所负的责任。
5️⃣我认为品牌A正在认真地认识其对此次问题所负的责任。
6️⃣我认为品牌A改善问题的意愿是真实的。
6️⃣我认为品牌A改善问题的意愿是真实的。
7️⃣总体而言，我能够从品牌A的道歉声明中感受到真诚。
7️⃣总体而言，我能够从品牌A的道歉声明中感受到真诚。

接受度

以下题目旨在了解您如何评价并接受刚才阅读的品牌A道歉声明中所提出的说明及应对立场。

	完全不同意	不同意	有点不同意	一般	有点同意	同意	非常同意
1️⃣我认为品牌A在道歉声明中提出的说明是合理的。
1️⃣我认为品牌A在道歉声明中提出的说明是合理的。
2️⃣我认为品牌A此次的应对是恰当的。
2️⃣我认为品牌A此次的应对是恰当的。
3️⃣我能够接受品牌A的说明及应对立场。
3️⃣我能够接受品牌A的说明及应对立场。
4️⃣总体而言，我能够接受品牌A此次的道歉声明。
4️⃣总体而言，我能够接受品牌A此次的道歉声明。

对美白功能性化妆品的涉入度

以下题目旨在了解您平时如何看待美白功能性化妆品。

	完全不同意	不同意	有点不同意	一般	有点同意	同意	非常同意
1️⃣我平时对美白功能性化妆品很感兴趣。。
1️⃣我平时对美白功能性化妆品很感兴趣。。
2️⃣美白功能性化妆品对我来说很重要。
2️⃣美白功能性化妆品对我来说很重要。
3️⃣美白功能性化妆品与我的个人需求有关。
3️⃣美白功能性化妆品与我的个人需求有关。
4️⃣美白功能性化妆品对我来说具有意义。
4️⃣美白功能性化妆品对我来说具有意义。
5️⃣对我来说，选择美白功能性化妆品是一件重要的事情。
5️⃣对我来说，选择美白功能性化妆品是一件重要的事情。
6️⃣对我来说，美白功能性化妆品是有价值的产品。
6️⃣对我来说，美白功能性化妆品是有价值的产品。

人口统计学特征及使用经验

以下题目旨在了解您的基本特征及相关使用经验。

您的国籍是？

中国

其他

您的年龄是？

20-24岁

25-29岁

30-34岁

35-39岁

您的性别是？

男性

女性

其他／不愿回答

10.

您的最高学历是？

高中毕业及以下

专科在读/专科毕业

大学在读/大学毕业

研究生在读及以上

11.

您是否有使用美白功能性化妆品的经验？

有

没有

12.

您平时查看化妆品广告或产品功效信息的频率如何？

经常查看

偶尔查看

几乎不查看

从不查看

13.

您是否有使用微信的经验？

有

没有

14.

您是否有通过微信公众号接触品牌产品信息或公告的经验？

有

没有

问卷结束说明

非常感谢您参与本次问卷调查。

本问卷中所呈现的品牌及危机情境均为研究目的而设定的虚构内容，与现实中的任何特定品牌或事件均无关联。您的回答仅用于学术研究目的，并将以匿名方式处理，用于统计分析。