航空公司旅客服务质量与品牌忠诚度调查问卷

尊敬的旅客：
您好！本问卷旨在了解您在航空旅行中的服务体验与感受，以帮助我们提升服务质量。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
*
1. 您最近一次乘坐的航空公司类型是：
全服务型航空公司（如国航、东航、南航等）
低成本航空公司（如春秋航空、九元航空等）
*
2. 您近一年内乘坐国内航班的次数是：
1-2次
3-5次
6次及以上
*
3. 您的年龄：
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
*
4. 您的职业：
学生
企业职员
公务员/事业单位
自由职业
其他
*
5. 该航空公司的航班准点率较高。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
6. 机上乘务员服务态度热情、专业。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
7. 值机与登机流程高效、便捷。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
8. 机上座椅舒适度良好。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
9. 航班延误或取消时，航空公司能及时提供有效帮助。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
10. 相对于机票价格，我认为该航空公司的服务是值得的。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
11. 乘坐该航空公司让我感到“物有所值”。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
12. 该航空公司提供的整体服务满足了我的出行需求。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
13. 与其他航空公司相比，选择该航空公司让我觉得更划算。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
14. 我认为该航空公司是一家值得信赖的企业。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
15. 该航空公司在公众心目中具有良好的声誉。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
16. 该航空公司具有鲜明的品牌特色。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
17. 该航空公司注重社会责任与旅客权益。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
18. 我在社交媒体上看到过关于该航空公司的正面评价。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
19. 我会在社交平台上分享该航空公司的优质服务体验。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
20. 在购票前，我会参考其他旅客对该航空公司的网络评价。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
21. 网络上关于该航空公司的评价对我选择航班影响较大。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
22. 我会优先选择该航空公司的航班。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
23. 即使有其他航空公司价格更低，我仍愿意选择该航空公司。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
24. 我愿意向亲友推荐该航空公司。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
25. 未来出行时，我会继续选择该航空公司。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
问卷星提供技术支持
举报