2026年度物业服务满意度调查问卷
问卷说明
您好！为了解本单位2026年度物业服务的实际情况，提升物业服务质量，我们特开展本次调查。请您根据实际感受填写问卷，您的反馈对我们非常重要。
问卷时间
开始时间：
2026/10/29 20:57:00
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2026年度物业服务满意度调查问卷
录音中...
*
1.
您的身份是
在职员工
员工家属
*
2.
您对物业服务人员的服务态度满意程度是
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
3.
您对物业服务响应速度的满意程度是
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
4.
您对物业服务人员解决问题能力的满意程度是
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
5.
您认为目前物业服务做得比较好的方面有哪些
【多选题】
绿植修剪及时美观
垃圾清运频次充足无堆积
管道疏通快速彻底
环境卫生整治干净到位
水电维修效率高
安保执勤认真负责
服务态度热情周到
6.
您认为目前物业服务还存在哪些问题
【多选题】
绿植修剪不及时
垃圾清运不彻底、有异味
管道疏通不及时不彻底
家属区周边环境脏乱
水电维修响应慢
安保存在漏洞，出入管理不严格
服务人员态度差
*
7.
您报修或投诉后，问题通常能在多长时间内得到首次回应
当天内
1至2天
3至5天
一周以上
从未得到回应
我没有报修或投诉过
*
8.
您对物业处理突发事件（如停水停电、设备故障等）的表现满意程度是
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
9.
与去年物业相比，您认为本年度物业服务质量的变化是
明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
说不清
*
10.
您希望物业在下一阶段优先加强哪些方面的工作
【
最多
选择3项】
最多选择3项
清洁卫生
绿化养护
安保管理
设施维修
沟通响应
装修管理
垃圾清运
11.
您对提升本单位物业服务质量还有哪些具体的意见或建议
*
12.
请对本阶段物业综合满意度打分
总分为100分，评分90分（含）以上为良好，评分为85分（含）至90分为合格，评分85分以下为不合格。
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