关于对人保车险满意度的调查问卷

尊敬的客户：
您好！为持续优化车险服务质量，提升您的投保与理赔体验，特开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于服务改进分析，恳请您根据实际情况填写，衷心感谢您的支持！
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1.
 您的车险投保渠道是？【单选】
保险公司官网/APP
保险代理人
4S店
第三方保险平台
其他
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2.
您投保的车险类型是？【单选】
交强险
交强险+商业险（车损险）
交强险+商业险（车损险+第三者责任险）
全险
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3.
您的车辆使用年限是？【单选】
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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4.
您对投保流程的便捷性满意度如何？【单选】
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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5.
您对保险条款讲解的清晰程度满意度如何？【单选】
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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6.
您对保费定价的合理性满意度如何？【单选】
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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7.
您在投保过程中遇到的问题是否得到及时解决？【单选】
是，解决效率很高
是，解决效率一般
否，未得到有效解决
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8.
您对报案流程的便捷性满意度如何？【单选】
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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9.
您对理赔查勘人员的服务态度满意度如何？【单选】
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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10.
 您对理赔审核的速度满意度如何？【单选】
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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11.
您对理赔金额的准确性满意度如何？【单选】
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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12.
您对理赔结果的告知及时性满意度如何？【单选】
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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13.
您对保险公司客服的响应速度满意度如何？【单选】
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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14.
您对保险公司提供的增值服务（如道路救援、代驾、年检代办等）满意度如何？【单选】
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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15.
您是否会收到保险公司的续保提醒？【单选】
是，提醒及时且贴心
是，提醒时间较晚
否，未收到提醒
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16.
综合来看，您对本次车险服务的总体满意度是？【单选】
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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17.
您是否愿意向亲友推荐该保险公司的车险产品？【单选】
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
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18.
您认为该保险公司的车险服务最需要改进的地方是？【多选题】
投保流程简化
保费价格下调
理赔效率提升
客服服务优化
增值服务丰富
其他
问卷星提供技术支持
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