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黄龙山社区精准生活服务电商平台调研问卷
录音中...
问卷导语: 居民朋友您好！我们是湖北经济学院经济与贸易学院----黄龙山社区共建微经济课题小组。本次调研针对黄龙山社区AI数字人“颖书记”生活服务电商平台项目，调研结果仅用于社区微经济创业课题研究，全程匿名作答，所有个人信息严格脱敏保密，不会用于商业营销。问卷预计填写时长4-5分钟，感谢您真实反馈！
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请问您的身份是
社区普通居民
社区工作者
【第一部分:基本信息】
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版本一:社区居民版（面向普通居民）
1. 您居住在黄龙山社区的哪个小区?
A、城市之光
B、宜盛花园
C、光谷未来城
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2. 您的年龄段:
A、18岁以下
B、18-30岁
C、31-45岁
D、46-60岁
E、60岁以上
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3. 您的身份是?
A、上班族（通勤上班）
B、全职妈妈/爸爸
C、自由职业者
D、退休人员
E、学生
F、其他
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4. 您在本社区居住的时长?
A、半年以内
B、半年至2年
C、2-5年
D、5年以上
【第二部分：数字社区使用习惯】
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5. 您是否使用过“黄龙山AI数字社区”小程序?
A、经常使用
B、偶尔使用
C、听说过但没用过
D、没听说过
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6. 您主要使用小程序做什么?（可多选）
【多选题】
A、咨询政策、办事流程
B、向网格员反映问题
C、参与社区活动报名
D、获取社区通知
E、积分查询与兑换
F、其他
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7. 您是否与AI数字人“颖书记”或“数字格格”互动过?
A、经常互动
B、偶尔互动
C、从未用过
D、不知道有AI数字人
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8. 如果AI“颖书记”从政务咨询扩展到生活服务推荐（比如推荐周边美食、家政、维修等），您会尝试使用吗?
A、肯定会，很方便
B、可能会，看推荐质量
C、不会，不信任AI推荐
D、说不准
【第三部分：社区生活服务需求】
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9. 您日常最需要的社区生活服务有哪些?（）
【多选题】
A、生鲜果蔬团购
B、家政保洁服务
C、家电维修/水电维修
D、托幼/课后托管
E、养老助餐
F、快递代收/代取
G、社区医疗/健康咨询
H、其他
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10. 您目前在社区周边获取生活服务（如买菜、维修、家政）的便利程度如何?
A、非常便利，选择很多
B、比较便利，基本满足
C、一般，有时不方便
D、不太便利，选择少
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11. 您是否有过“想找靠谱维修/家政却找不到”的经历?
A、经常有
B、偶尔有
C、很少
D、没有
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12. 如果社区平台提供“邻里互助”功能（如帮邻居代取快递、遛狗、教老人用手机等），您愿意?
A、愿意提供服务赚积分或报酬
B、愿意作为需求方使用
C、两种都愿意
D、不愿意
【第四部分：对社区电商平台的期待】
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13. 您是否参与过黄龙山社区的公益集市或格子小铺的购买/售卖?
A、买过东西
B、卖过或寄售过自己的手工作品
C、都没参与过
D、没听说过
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14. 对于“邻里拼团”模式（联合周边商超做社区专属团购），您的态度是?
A、很感兴趣，愿意参团
B、看价格，便宜就参与
C、不感兴趣
D、担心品控问题
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15. 如果在社区平台上消费或提供优质服务可以获得“信用积分”，用来抵扣物业费或兑换服务，您觉得?
A、很有吸引力，会增加使用意愿
B、一般，可有可无
C、没必要
D、担心积分规则不透明
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16. 您是否听说过“社区元宇宙展厅”或虚拟逛社区小店的概念?如果能在虚拟空间看格子小铺的文创产品并下单，您感兴趣吗?
A、很新奇，想试试
B、有一点兴趣
C、不感兴趣，还是线下好
D、没理解这个概念
【第五部分：开放意见】
17.您认为当前社区生活服务存在哪些痛点?
18.您希望AI“颖书记”未来在生活服务方面帮您做什么?
【社区居民版】问卷到此结束，感谢您的热心参与！祝您生活愉快！
版本二:社区工作者版（面向网格员、社区工作人员）
【第一部分：基本情况】
1.您在社区工作的岗位是？
A、网格员
B、社区两委成员
C、社区行政人员
D、其他
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2. 您服务黄龙山社区的时长?
A、1年以内
B、1-3年
C、3-5年
D、5年以上
3. 您负责/接触的居民户数大约是多少?
户
【第二部分:AI数字社区使用与评价】
4. 您对当前“黄龙山AI数字社区”小程序的使用体验评价如何?
A、非常好，显著减轻了工作负担
B、比较好，有帮助但也有改进空间
C、 一般，效果不明显
D、不太好，反而增加了工作量
5. AI数字网格员上线后，您感觉常规咨询类工作量减少了大约多少?
A、减少80%以上
B、减少50%-80%
C、减少20%-50%
D、变化不大
6. 日常居民通过AI数字人“颖书记”发起的咨询里，生活服务类（维修、托育、采购、养老助餐等）诉求占总咨询量比例大致为?
A. 10%及以下
B. 11%–30%
C. 31%–50%
D. 50%以上
7. 您是否使用过AI辅助生成活动方案或调解建议等功能?
A、经常使用，很实用
B、偶尔使用
C、知道但没用过
D、不知道有这些功能
8. 您认为当前AI数字社区在服务居民方面的主要不足是什么?（可多选）
【多选题】
A、功能还比较单一，主要局限在政务咨询
B、居民知晓率和使用率不够高
C、技术不够稳定，有时出错
D、与线下工作衔接不够顺畅
E、其他
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【第三部分:对“AI颖书记+生活服务电商”构想的看法】
9. 您是否支持将AI“颖书记”从政务咨询升级为社区生活服务入口（整合团购、家政、维修等）?
A、非常支持，是自然延伸
B、比较支持，但要注意边界
C、不太支持，担心偏离主业
D、说不准
10. 您认为居民最急需通过社区平台解决的生活服务需求是?（）
【多选题】
A、生鲜团购
B、家政服务
C、维修服务
D、托幼托管
E、养老助餐
F、邻里互助（代取快递、跑腿等）
G、其他
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11. 社区已有“格子小铺”销售额超8万元、“汉绣工坊”200余人参与。您认为这些社区微经济项目接入线上平台后，最大的挑战是什么?
【多选题】
A、供应链和品控
B、物流配送
C、居民信任和参与度
D、技术开发和运维成本
E、盈利模式不清晰
12. 如果建立“技能银行”（居民接任务赚积分/报酬），您认为社区层面需要重点解决什么?
【多选题】
A、服务质量和纠纷处理机制
B、积分兑换标准和公信力
C、谁来审核和匹配供需
D、安全和隐私问题
13. 您认为社区平台收集的居民消费需求数据，在脱敏后用于优化社区服务配置或对外提供趋势报告，是否可行?
A、可行，有价值和潜力
B、有风险，需谨慎推进
C、不可行，居民可能反感
D、不太清楚
【第四部分:阻力与建议】
14. 您认为在推进“AI颖书记生活服务电商平台”过程中，最大的困难会是什么?（可多选）
【多选题】
A、技术开发能力不足
B、缺乏运营和商业模式人才
C、居民隐私和数据安全顾虑
D、与现有商业平台（如美团、多多买菜）竞争
E、社区工作人员精力有限
F、政策法规不明确
G、其他
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15. 您对平台“信用分”抵扣物业费的设想怎么看?
A、很有创意，能激励参与
B、执行起来难度大（涉及物业配合）
C、可能引发公平性质疑
D、说不准
16. 您对社区“元宇宙展厅”或虚拟逛小铺的构想持什么态度?
A、看好，有科技感和吸引力
B、噱头大于实际，投入产出比低
C、可以作为远期探索，短期不宜重点投入
D、不了解
【第五部分:开放意见】
17. 您对AI“颖书记”升级为生活服务电商平台，有什么具体的建议或担忧?
18. 平台通过交易佣金、商家广告、脱敏数据报告实现盈利，盈利资金用于社区公共运维，从社区工作角度，该盈利模式是否符合社区微经济、基层治理相关政策导向?有无政策限制?
问卷到此结束，感谢您的支持！
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