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郑州华智酒店服务营销调查问卷
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尊敬的先生/女士：欢迎您下榻郑州华智酒店，您的入住体验和建议对我们改进服务和产品至关重要。请您抽出时间填写一下调查问卷。非常感谢您的配合，期待下次与您相见。
一、基本信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
22岁以下
23-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
61岁以上
*
3.
您本次的出行目的
商务出差
休闲旅游
探亲访友
本地住宿
其他
*
4.
预订渠道
酒店官方微信/官网
携程/美团等OTA平台
电话预订
直接到店
其他
*
5.
您的会员等级
普卡会员
银卡会员
金卡会员
白金会员
钻石会员
大使会员
非会员
二、产品服务评价
*
6.
产品评价
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
愿意向他人推荐该酒店
愿意向他人推荐该酒店
很好地享受到会员服务
很好地享受到会员服务
餐厅菜品质量高、样式多
餐厅菜品质量高、样式多
客房舒适整洁
客房舒适整洁
会议室设备先进全面
会议室设备先进全面
健身中心整洁设施完备
健身中心整洁设施完备
*
7.
定价评价
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
定价与同行比有竞争力
定价与同行比有竞争力
价格灵活机动、多层次
价格灵活机动、多层次
定价与所得匹配，物有所值
定价与所得匹配，物有所值
*
8.
促销评价
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
促销活动多
促销活动多
促销活动形式新颖
促销活动形式新颖
您经常加入到促销活动中
您经常加入到促销活动中
*
9.
渠道评价
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
可以很方便地在渠道中购买到合适的酒店产品
可以很方便地在渠道中购买到合适的酒店产品
获得的信息准确无误
获得的信息准确无误
*
10.
人员评价
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
服务人员业务娴熟
服务人员业务娴熟
员工对客户的需求响应及时
员工对客户的需求响应及时
员工总是很有礼貌，态度热情
员工总是很有礼貌，态度热情
*
11.
有形展示评价
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
设计装潢具有视觉吸引力
设计装潢具有视觉吸引力
酒店维护情况良好、干净整洁
酒店维护情况良好、干净整洁
设施配备齐全
设施配备齐全
员工的服饰整洁
员工的服饰整洁
*
12.
服务流程评价
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
前台办理业务效率高
前台办理业务效率高
等待时很有秩序
等待时很有秩序
餐厅人员熟悉产品内容和接待细节
餐厅人员熟悉产品内容和接待细节
餐厅出菜速度快
餐厅出菜速度快
评价对象得分
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郑州华智酒店服务营销调查问卷
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