顺丰速运物流服务失误补救满意度调查问卷

尊敬的先生 / 女士：

您好！本次问卷旨在了解您对顺丰速运物流服务失误补救的实际体验与评价，调研结果仅用于学术研究，所有信息严格保密，问卷填写约 5 分钟，恳请您根据真实经历作答，感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别：
A：男
B：女
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2.
您的年龄区间：
A：18-25岁
B：26-35岁
C：36-55岁
D：55岁以上
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3.
您使用顺丰速运的频率：
A：每月1次及以下
B：每月2-5次
C：每月6-10次
D：每月10次以上
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4.
您使用顺丰的主要场景：
A：个人日常寄递
B：商务办公寄递
C：企业货物运输
D：跨境寄递
E：其他
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5.
您是否有顺丰高价值货物运输经历（数码、奢侈品、精 18-25 岁密仪器、高端医药等）：
A：有
B：无
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6.
您在使用顺丰过程中是否遇到过物流服务失误？
A：从未遇到
B：1-2次
C：3-5次
D：5次以上
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7.
若遇到失误，您遭遇的主要失误类型是：【多选题】
A：货物破损/包装破损
B：配送延误/错发错送
C：货物丢失/短少
D：理赔标准不统一/金额争议
E：客服响应慢/解答不专业
F：服务人员态度恶劣
G:其他
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8.
您通过哪种渠道反馈失误并寻求补救：【多选题】
A：顺丰 APP/小程序
B：官方客服热线95338
C：线下营业网点
D：顺丰微信公众号
E：第三方投诉平台
F：其他
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9.
您对顺丰服务失误补救的响应速度（投诉到首次收到回复）评价：
A：非常不满意
B：不满意
C：一般
D：满意
E：非常满意
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10.
您对顺丰补救过程中信息透明度（物流/理赔进度更新）评价：
A：非常不满意
B：不满意
C：一般
D：满意
E：非常满意
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11.
您对顺丰服务补救的补偿合理性（赔偿/减免与实际损失匹配度）评价：
A：非常不满意
B：不满意
C：一般
D：满意
E：非常满意
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12.
您对顺丰服务补救的流程便捷性（材料提交、审核环节繁琐度）评价：
A：非常不满意
B：不满意
C：一般
D：满意
E：非常满意
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13.
您对顺丰工作人员补救过程中的服务态度与专业度评价：
A：非常不满意
B：不满意
C：一般
D：满意
E：非常满意
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14.
经历服务失误及补救后，您后续选择顺丰速运的意愿：
A：完全不会
B：大概率不会
C：不确定
D：大概率会
E：一定会
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15.
认为顺丰速运服务失误补救体系中最有待改进的方面是【多选题】
A：统一理赔标准
B：缩短理赔周期
C：简化补救流程
D：提升客服响应效率
E：提高补偿力度
F：增加信息透明度
G：加强人员专业培训
H:其他
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16.

您对顺丰优化高价值货物运输服务失误补救工作，是否有其他具体建议？

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