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西昌学院学生7食堂客户关系管理与满意度调查问卷
录音中...
您好！我们是《客户关系管理》课程实践小组，正在以西昌学院学生餐厅为对象开展课程调研。本问卷匿名填写，约需3—5分钟，仅用于课程学习与统计分析，不收集姓名、学号、电话等个人身份信息。您可自愿作答，也可随时退出。感谢支持！
*
1.
您是否在西昌学院学生餐厅就餐过？
是
否
*
2.
您的身份是：
学生
教师
校外人员
其他（请注明）
*
3.
其他身份请注明
*
4.
若您是学生，您的年级是：
大一
大二
大三
大四
研究生
其他/不愿透露
*
5.
您的性别：
男
女
不愿透露
*
6.
您每月生活费大致为：
1000元以下
1000—1500元
1501—2000元
2001—2500元
2500元以上
不愿透露
*
7.
您通常从宿舍/教学楼到学生餐厅的步行时间：
5分钟以内
5—10分钟
11—15分钟
15分钟以上
*
8.
您平均每周在学生餐厅就餐的频率：
几乎不去
1—2次
3—5次
6—10次
11—15次
16次及以上
*
9.
您最常在学生餐厅就餐的时段是：
早餐
午餐
晚餐
夜宵
非正餐时间
不固定
*
10.
您通常和谁一起在食堂就餐？
独自
同学/朋友
恋人
老师
工友
其他
*
11.
您单次在学生餐厅的人均消费大约是：
8元以下
8—12元
13—18元
19—25元
25元以上
*
12.
您最常去的学生餐厅档口是哪些？
【
最多
选择3项】
打菜窗口1
打菜窗口2
烤鸭
手撕鸡
自选菜
0090汉堡
沪上阿姨
面
水果摊
其他
*
13.
其他档口请注明
*
14.
您对以下档口点单/取餐流程的便捷程度评价如何？
非常不方便（1分）
不方便（2分）
一般（3分）
方便（4分）
非常方便（5分）
烤鸭（点单叫号）
烤鸭（点单叫号）
手撕鸡（点单叫号）
手撕鸡（点单叫号）
自选菜（自助选菜、称重）
自选菜（自助选菜、称重）
0090汉堡（点单叫号，可小程序或线下点单）
0090汉堡（点单叫号，可小程序或线下点单）
沪上阿姨（点单叫号，可小程序或线下点单）
沪上阿姨（点单叫号，可小程序或线下点单）
面（点单叫号）
面（点单叫号）
水果摊（自助选菜、称重）
水果摊（自助选菜、称重）
*
15.
您在学生餐厅最常使用哪些支付方式？
【
最多
选择3项】
校园卡刷卡
微信扫码
支付宝扫码
易校园扫码
易校园扫脸
其他
*
16.
其他支付方式请注明
*
17.
您选择学生餐厅的主要原因是什么？
【
最多
选择3项】
离宿舍/教学楼近
价格便宜/有学生补贴
口味好
卫生放心
品类丰富
出餐快
服务态度好
习惯性消费
和同学/朋友一起
其他
*
18.
其他原因请注明
*
19.
您在选择学生餐厅或档口时，对以下因素的重视程度如何？
非常不重要（1分）
不重要（2分）
一般（3分）
重要（4分）
非常重要（5分）
价格实惠
价格实惠
口味好
口味好
食品卫生
食品卫生
就餐环境
就餐环境
服务态度
服务态度
出餐速度
出餐速度
距离便利
距离便利
菜品丰富/品类多
菜品丰富/品类多
份量足
份量足
营养健康
营养健康
支付方便
支付方便
意见反馈渠道畅通
意见反馈渠道畅通
20.
上述因素中，您最看重的三项是： 第一：
第二：
第三：
*
*
21.
您对学生餐厅以下方面的满意度如何？
非常不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
非常满意（5分）
价格水平
价格水平
饭菜口味
饭菜口味
食品卫生
食品卫生
就餐环境
就餐环境
服务态度
服务态度
出餐速度
出餐速度
饭菜份量
饭菜份量
菜品种类
菜品种类
就餐便利性
就餐便利性
支付便利性
支付便利性
投诉/建议处理
投诉/建议处理
总体满意度
总体满意度
*
22.
您对学生餐厅最不满意的地方有哪些？
【
最多
选择5项】
价格偏高
口味一般/不稳定
菜品少、重复率高
食材不新鲜
卫生状况差
排队时间长
服务态度差
份量少
环境拥挤/嘈杂
支付方式不便
意见反馈后无回应
不同身份收费差异不合理
其他
*
23.
其他不满意的地方请注明
*
24.
关于施工工人在学生餐厅收费高于学生的情况，您的看法是：
了解，且认为合理
了解，但认为不合理
不了解
无所谓
我是施工工人，我认为：
*
25.
请填写您的看法
*
26.
您未来是否愿意继续在学生餐厅消费？
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
*
27.
您是否愿意把学生餐厅推荐给同学、朋友？
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
*
28.
如果校外外卖同样方便，您是否仍会优先选择学生餐厅？
一定不会
可能不会
看情况
可能会
一定会
*
29.
如果学生餐厅小幅涨价，但口味、卫生和服务明显提升，您是否接受？
完全不接受
不太接受
看涨幅
比较接受
完全接受
*
30.
您向同学/朋友推荐学生餐厅的可能性有多大？请输入0-10之间的整数，0=完全不可能，10=非常可能 得分：
*
31.
您通常通过哪些渠道反馈对食堂的意见？
【多选题】
现场意见箱
微信群/QQ群
问卷
直接找工作人员
学校公众号/平台
从不反馈
其他
*
32.
其他渠道请注明
*
33.
如果学生餐厅建立意见反馈群、会员积分或线上服务号，您是否愿意加入？
非常不愿意
不愿意
看情况
愿意
非常愿意
*
34.
您最希望学生餐厅优先改进哪些方面？
【
最多
选择3项】
降低价格
提升口味
改善卫生
增加菜品种类
加快出餐速度
改善服务态度
改善就餐环境
增加份量
建立有效反馈机制
推出优惠活动/会员积分
增加数字化点餐/预订
合理解释不同身份收费差异
其他
*
35.
其他改进方向请注明
36.
您对学生餐厅最不满意的一次经历，或最希望改进的问题是什么？
37.
如果食堂想弄一个线上提意见、看菜单、评价或点餐的系统，您最希望它能帮您做什么？比如在线投诉、看每天有啥菜、给窗口打分、提前点餐、收到处理结果、领优惠等，请简单写一写。
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