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酒店数字化服务体验调查问卷
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个人信息
*
1.
您的性别
女
男
*
2.
您的年龄段：
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
*
3.
教育程度
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
*
4.
出行目的
商务出行
休闲旅游
探访亲友
其他
第二部分：数字化服务体验评价
（请根据您的实际体验，对下列描述进行打分，1=非常不同意，5=非常同意）
A.数字登记入住/退房服务
*
5.
我认为在线自助办理入住/退房非常方便。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
6.
自助服务终端操作流畅，节省了我排队的时间。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
7.
获取电子发票的过程简单快捷。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
B. 数字客房控制服务
*
8.
我觉得房间内的智能控制系统如灯光、空调、窗帘）响应迅速。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
9.
通过控制面板、APP或语音控制房间设备对我来说很容易。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
10.
智能客房控制系统提升了我的入住舒适度。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
C. 数字信息服务
*
11.
通过酒店小程序/APP提交的服务请求（如送物、清洁）响应非常及时。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
12.
我能轻松通过数字渠道（小程序、客房平板等）获取酒店服务信息。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
D.感知易用性
*
13.
学习使用酒店的数字化服务对我来说容易。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
14.
我认为这些数字化服务易于使用。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
E.感知有用性
*
15.
使用数字化服务提升了我在入住期间的效率（如节省时间、更快完成任务）。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
16.
使用数字化服务让我的入住更加舒适愉快。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
17.
总体而言，我认为数字化服务在本次酒店体验中很有用。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
第三部分：整体满意度
（请根据整体体验打分，1=非常不同意，5=非常同意）
*
18.
总体而言，我对本次酒店入住体验感到满意。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
19.
我愿意将这家酒店推荐给朋友或同事。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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