四川映心家政服务有限公司
销售人员培训需求调查问卷

本问卷不记姓名，不列入工作考评，只用于公司改进员工培训方案，请根据自身实际情况，从各题选项中选择最符合您的一项。
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1、您的主要客户来源渠道是?
A.公司提供线索
B. 老客户推荐
C. 个人开发
D. 其他
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2、您在销售过程中遇到的最大困难是?（可多选）【多选题】
A.有效客户线索太少
B.能匹配的合适服务人员太少
C. 竞争对手价格更有优势
D.个人销售技能不足
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3、您对竞争公司（如萃鸟/红枫/美新/吉嬷嬷/肆月家政）的服务特点了解程度?
A. 非常熟悉
B. 略知一二
C. 几乎不了解
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4、您是否能清晰向客户说明不同服务套餐的价格差异和优势?
A. 完全可以
B. 需参考资料
C. 经常被客户问住
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5、面对客户对价格的异议，您的应对方式是?
A. 熟练强调服务价值
B. 尝试说服但效果一般
C. 直接申请折扣
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6、您认为自己在挖掘客户潜在需求（如老人陪护、高端保洁）方面的能力如何?
A. 擅长主动引导
B. 依赖客户主动提出
C. 经常遗漏需求
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7、您是否掌握有效的电话/线上沟通话术?
A. 有标准话术，效果很好
B. 有部分话术，但不够系统
C. 主要靠临场发挥
D. 经常被客户问住
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8、遇到客户发脾气或投诉时，您通常会怎么做?
A. 按公司话术耐心解释
B. 找主管帮忙处理
C. 自己道歉但不知道怎么办
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9、面对客户提出超出服务范围以外的要求，你会怎么处理?
A.直接拒绝
B. 签订补充协议
C. 向上级反馈
D. 其它
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10、签订合同时，您是否能独立处理客户关于合同条款的疑问?
A. 完全可以
B. 需主管支持
C. 经常混淆条款
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11、您对客户管理系统的操作熟练度如何?
A. 熟练使用所有功能
B. 仅会基础录入
C. 需他人协助
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12、客户签约后又反悔退单的主要原因是什么?
A.对服务人员不满意
B. 没有匹配到合适的服务人员
C. 竞争对手的价格更吸引人
D. 其它
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13、您最常被客户问到不太好回答的刁难有什么?（可多选）【多选题】
A. “你们凭什么比别家贵?”
B. “阿姨偷东西怎么办?”
C. “服务不满意能随时换人吗?”
D. 其他（请填写）:
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14、您认为哪些因素可以促使家政服务人员留在公司接单?（可多选）【多选题】
A.薪资高、结算快
B. 专业培训+考证支持
C. 工作稳定，客户资源多
D. 公司口碑好，能维护自身权益
E. 其他（请填写）:
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15、你对公司提供的创新家政服务项目（上门早教/做菜/保洁/助浴）了解程度如何?
A. 非常熟悉所有细节
B. 基本了解但需深化
C. 仅知道大致分类
D. 完全不熟悉
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16、您认为当前团队内部的培训赋能是否足够?
A. 定期有效分享
B. 偶尔非正式交流
C. 几乎无培训
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17、您最希望提升以下哪项能力?（可多选）【多选题】
A. 高净值客户开发
B. 销售话术提高
C. 售后服务跟进
D. 其它
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18、您最希望公司提供哪类支持?（可多选）【多选题】
A.定期总结刁难问题，给解决方案，提供标准化的销售话术手册
B.定期分享成功案例和技巧
C.安排老销售带新人见客户
D.压力情绪疏导
E.其他（请填写）:
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19、你希望其它部门对你的工作予以怎样的配合？
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