东莞市水乡中心医院

外三科7月N3层级护士理论培训考核
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考试人
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1.冲突过程的第一步是（）。
A. 认知和个性化
B. 潜在的对立或不一致
C. 行为意向
D. 行为
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2.双方目标不同而造成、具有消极或破坏性作用的冲突是（）。
A. 建设性冲突
B. 破坏性冲突
C. 人际冲突
D. 组织间冲突
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3.处理冲突的传统方法中，当协商不能解决问题时，寻找仲裁人让每一方都得到部分满足的是（）。
A. 协商
B. 妥协
C. 第三者仲裁
D. 不予理睬
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4.协调是减少内耗、增加效益的（）。
A. 重要手段
B. 唯一手段
C. 无效手段
D. 辅助手段
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5.处理冲突的其他方法中，能取代过分强调竞争做法的是（）。
A. 确定公正处理冲突的原则
B. 预先处理可能导致冲突的隐患
C. 以合作与竞争并重的激励措施
D.明确工作职责和权限
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6.根据传统观点，冲突是（）。
A. 不良且消极的，应避免
B. 与生俱来且有益的
C. 需维持最低水平以保持组织生命力
D. 以上都不对
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7.当冲突双方目标一致，因手段或认识不同产生的冲突属于（）。
A. 破坏性冲突
B. 建设性冲突
C. 人际冲突
D. 群体冲突
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8.处理冲突的传统方法中，由双方派出代表协商解决的是（）。
A. 妥协
B. 第三者仲裁
C. 协商
D. 推延
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9.协调的本质在于（）。
A. 解决矛盾，使组织和谐一致
B. 增加组织内耗
C. 降低组织凝聚力
D. 以上都不对
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10.协调的原则中，组织目标是工作关系协调方向的是（）。
A. 勤于沟通
B. 目标导向
C. 利益一致
D. 整体优化
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