客户满意度调查
问卷说明
深圳市大族微电子科技有限公司为了强化与客户的沟通与协调，全面提高客服服务的质量，同时对客户投诉及时进行反馈和处理，并系统、全面、深入而有效地对客户反馈的各类质量信息进行综合统计分析与跟踪改善，以此提升产品性能并促成与客户的合作关系健康稳定的发展。
问卷时间
开始时间：
2026/10/27 11:34:00
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客户满意度调查
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*
1.
您的公司
*
2.
您的角色
现场操作部门
设备管理部门
技术研发部门
其他（请说明）
*
*
3.
设备使用年限
＜1年
1-3年
3-5年
＞5年
*
4.
本季度报修次数
1次
2-3次
4-6次
＞6次
*
5.
报修渠道便捷度
很满意
满意
一般
原因
*
不满意
原因
*
很不满意
原因
*
*
6.
工程师受理与到场及时性
很满意
满意
一般
原因
*
不满意
原因
*
很不满意
原因
*
*
7.
维修过程透明度（进展反馈、报价沟通）
很满意
满意
一般
原因
*
不满意
原因
*
很不满意
原因
*
*
8.
工程师仪容仪表与现场整洁度
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
*
9.
设备近30天运行稳定性
从未异常
偶尔异常
多次异常
频繁异常
*
10.
本次故障是否一次解决
是
否
如未一次性解决，原因
*
*
11.
工程师技术与服务能力
很满意
满意
一般
原因
*
不满意
原因
*
很不满意
原因
*
*
12.
报修响应时间可接受度
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
*
13.
整体满意度（CSAT)
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
14.
对我司的整体信任度
很信任
信任
一般
原因
*
不信任
原因
*
很不信任
原因
*
*
15.
未来继续合作/采购意向
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
*
16.
哪些方面超出了您的预期
【多选题】
响应速度
服务态度
维修质量
备件及时性
沟通透明
其他
*
17.
您最希望我们改进的一点是
*
18.
其他您想说的话
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