“算法之外”—— 数字鸿沟与弱势群体媒介生存调查（外卖员）

3. 您的用工模式:

A.专送骑手（站点全职）

B.众包骑手（自由接单）

C.乐跑/同城核心兼职骑手

4. 每日平均在线接单时长:

A.4小时以内

B.4-8小时

C.8-12小时

D.12小时以上

5. 您日常配送仅依靠外卖平台APP完成全部工作吗?

A.完全依靠，无其他辅助工具

B.主要靠平台，搭配第三方导航软件

C.平台APP卡顿频繁，长期只用第三方导航

D.经常出现设备故障，无法正常使用平台

6. 您使用外卖平台APP时，经常遇到哪些技术问题（可多选）:【多选题】

A.定位偏移、取送餐地址识别错误

B.系统派单算法不合理，远距离派单、扎堆派单

C.APP卡顿、闪退、耗电快、信号适配差

D.申诉入口隐蔽，操作流程复杂

E.无明显设备故障，使用顺畅

F.其他

7. 当手机、平台APP出现故障影响接单，您的解决方式:

A.自己摸索操作，上网搜教程解决

B.询问站点站长、老骑手线下教学

C.拨打平台客服，线上沟通处理

D.找不到解决办法，直接放弃当日接单

E.花钱线下门店维修手机/找人调试软件

8. 您是否参加过平台/站点组织的数字设备、APP操作培训?

A.多次参加，内容实用易懂

B.仅入职时简单讲解，无后续培训

C.仅发文字规则，无线下/视频教学

D.从未有任何数字化操作相关培训

9. 您能否看懂平台派单、奖惩、扣分、扣款全套算法规则?

A.完全看懂，清楚各项奖惩计算逻辑

B.大致看懂，部分复杂规则不理解

C.文字冗长专业，只能看懂简单扣款条款

D.完全看不懂，只能等违规后才知道处罚原因

10. 订单超时、差评、误扣款等纠纷发生时，您线上申诉操作难度:

A.操作简单，申诉成功率高

B.步骤繁琐，需要上传大量截图证据

C.申诉页面入口难找，多次找不到通道

D.不会线上申诉，只能找站长协调

E.线上申诉基本全部驳回，无作用

11. 您认为平台算法规则设计是否考虑骑手数字操作能力差异?

A.充分考虑，操作门槛低，适配所有骑手

B.略有考虑，但复杂流程对中老年骑手不友好

C.基本不考虑，线上操作、举证门槛过高

D.完全未考虑，纯以系统数据评判骑手

12. 平台数字化、算法管控是否加重您的工作压力?

A.大幅加重，时刻被数据监控，容错空间极低

B.有一定压力，但能适应

C.无明显压力，算法提升接单效率

D.反而减轻负担，线上流程简化沟通

13. 您认为数字操作能力差距是否造成骑手群体收入、权益差距?

A.差距明显:会线上申诉、懂规则的骑手收入更高、更少被扣钱

B.有一点差距，但影响不大

C.几乎没有差距，全靠跑单时长决定收入

14. 当下数字平台、智能设备给您带来最大困境是（可多选）:【多选题】

A.算法派单压榨配送时间，容错率低

B.线上申诉维权门槛高，弱势群体维权难

C.设备、流量、手机维修带来额外经济成本

D.复杂线上规则难以理解，信息接收不对称

E.长期线上打卡、数据监控，缺乏人文关怀

F.没有明显数字相关困境

15. 您认为当前骑手群体存在数字鸿沟的主要成因（可多选）:【多选题】

A.个人学历、年龄导致数字化学习能力不足

B.平台规则复杂，未提供通俗化讲解渠道

C.缺乏免费、常态化数字化操作培训

D.收入有限，无力承担高端手机、流量成本

E.平台算法设计偏向资本，未兼顾骑手权益

F.社会缺少面向灵活就业群体的数字帮扶服务