2026年华润三九医药供应链客户满意度调研问卷

尊敬的客户：
       您好！首先非常感谢您对我们服务工作的支持与帮助！
       为了改进我们的工作，规范我们的服务行为，提升人员的服务意识，为您提供更优质高效的服务，现开展客户满意度问卷调研，请您在百忙之中抽出宝贵时间填写问卷，将您最真实的想法告诉我们，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。请您在2026年10月30日前填写好问卷提交（此问卷保密）
感谢您的配合，祝您工作愉快！
一、访问者信息
*
1.
请填写个人基本信息：
请输入您的公司名称：
请输入您的公司名称：
请输入您的姓名：
请输入您的姓名：
请输入您的工作岗位：
请输入您的工作岗位：
请输入您的手机号码：
请输入您的手机号码：
*
2.
请选择城市:
二、客户服务质量评价
*
3.
您对我司客服代表日常工作提供服务表现的评价如何？
满意一般不满意不评论
（1）您对客服的整体服务是否满意？
（1）您对客服的整体服务是否满意？
（2）您对客服处理到货异常情况是否满意？
（2）您对客服处理到货异常情况是否满意？
（3）对客服积极响应您的需求是否满意？
（3）对客服积极响应您的需求是否满意？
*
4.
您对我司客服服务有那些需要改进？或需要增加哪些服务？
*
5.
您对我司发货及物流提供服务表现的评价如何？
满意一般不满意不评论
（1）您对物流的整体服务是否满意？
（1）您对物流的整体服务是否满意？
（2）销售出库单和药检报告是否做到随货同行？
（2）销售出库单和药检报告是否做到随货同行？
（3）您对送货车辆（车型）是否满意？  
（3）您对送货车辆（车型）是否满意？  
（4）您对送货人员服务态度是否满意？
（4）您对送货人员服务态度是否满意？
（5）您对送货及时性是否满意？
（5）您对送货及时性是否满意？
（6）您对运输到货完好情况是否满意？
（6）您对运输到货完好情况是否满意？
*
6.
对我司年中更换物流承运商的服务是否满意？
满意
不满意
*
7.
您对我司物流承运商服务有那些需要改进？或需要增加哪些服务？
*
8.
您对我司产品的包装质量评价如何？
满意一般不满意不评论
（1）产品包装质量是否满意？
（1）产品包装质量是否满意？
（2）您对我司产品的成品药检报告清晰度是否满意？ 
（2）您对我司产品的成品药检报告清晰度是否满意？ 
*
9.
请您对我司以下产品包装质量给予评价？
满意一般不满意不评论
感冒灵颗粒[10g*9袋*100盒].山东
感冒灵颗粒[10g*9袋*100盒].山东
感冒灵颗粒[10g*9袋*100盒].惠州
感冒灵颗粒[10g*9袋*100盒].惠州
复方感冒灵颗粒[14g*15袋*64盒].华南
复方感冒灵颗粒[14g*15袋*64盒].华南
感冒灵颗粒[10g*9袋*100盒].九惠
感冒灵颗粒[10g*9袋*100盒].九惠
复方感冒灵颗粒[14g*9袋*100盒].南开
复方感冒灵颗粒[14g*9袋*100盒].南开
抗病毒口服液（玻璃瓶）[10ml*12支*60盒].杭州
抗病毒口服液（玻璃瓶）[10ml*12支*60盒].杭州
三九胃泰颗粒[20g*10袋*64盒].惠州
三九胃泰颗粒[20g*10袋*64盒].惠州
感冒灵颗粒[10g*9袋*100盒].郴州
感冒灵颗粒[10g*9袋*100盒].郴州
抗病毒口服液[10ml*10支*60盒].高科
抗病毒口服液[10ml*10支*60盒].高科
复方醋酸地塞米松乳膏(999皮炎平)[20g:15mg*300支].观澜
复方醋酸地塞米松乳膏(999皮炎平)[20g:15mg*300支].观澜
小柴胡颗粒[10g*9袋*100盒].一力
小柴胡颗粒[10g*9袋*100盒].一力
小儿氨酚黄那敏颗粒[6g*20袋*80盒].黄石
小儿氨酚黄那敏颗粒[6g*20袋*80盒].黄石
复方醋酸地塞米松乳膏(999皮炎平)[20g:15mg*300支].顺峰
复方醋酸地塞米松乳膏(999皮炎平)[20g:15mg*300支].顺峰
感冒清热颗粒[12克*18袋*60包].合肥神鹿
感冒清热颗粒[12克*18袋*60包].合肥神鹿
抗病毒口服液[10ml*12支*60盒].高科
抗病毒口服液[10ml*12支*60盒].高科
三、客户需求调研
*
10.
您对物流运输有什么特殊需求？【多选题】
（1）发货、预到货时间提示（小程序推送等）
（2）送货提前预约
（3）送货车辆要求（如车辆类型、适宜贵司作业现场卸货车型等）
（4）其它
*
11.
您对我司发货是否有特殊需求？（如批次、单日收货量等）【多选题】
（1）单日收货订单量要求
（2）指定品种提前沟通需求
（3）其它
*
12.
下列选项中，请选出您的不满意项，并说明原因及建议。【多选题】
外箱
小盒
批次
效期
电子追溯码
小盒封口
其他
*
13.
您希望订单回款后多久到货比较合理？
*
14.
贵司有指定的品种对到货时效特殊需求吗？
*
15.
您对我司产品包装质量还有什么要求和建议？
四、智能信息模块
*
16.
贵司使用码上放心平台吗？
有
无
*
17.
您是否接受电子版质检报告取代纸质质检报告？
是
否
*
18.
如果有智能客服自助查询信息你会使用吗？【多选题】
智能问答
电子版质检报告
电子监管码
订单在途实时位置
订单预计到达时间
发货详情
其他
*
19.
通过智能信息平台推送信息或自助查询获取发货信息便于做采购收货订单，您是否会使用？
是
否
*
20.
您是否接受通过智能信息平台进行投诉？
是
否
*
21.
您是否对送货前到货信息通知有需求？接收信息对象是采购人员、仓库人员？
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