城市轨道交通服务质量SERVQUAL调查问卷

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1.

您的性别

男

女

*

2.

您的年龄

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3.

每周乘坐地铁频次

1次以内

2-5次

6-10次

10次以上

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4.

乘坐地铁主要目的

通勤上班/上学

休闲出行

购物游玩

其他

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5.

请对以下安全性服务项目的期望值进行评分（1=完全不同意，7=完全同意）

	1	2	3	4	5	6	7
进出站人流、候车秩序良好
进出站人流、候车秩序良好
站台候车区域秩序规范，无拥挤推搡隐患
站台候车区域秩序规范，无拥挤推搡隐患
车厢内乘车秩序稳定，无安全隐患
车厢内乘车秩序稳定，无安全隐患
站内安全设施标识清晰、使用说明完整易懂
站内安全设施标识清晰、使用说明完整易懂

*

6.

请对以下安全性服务项目的实际感知值进行评分（1=完全不同意，7=完全同意）

	1	2	3	4	5	6	7
进出站人流、候车秩序良好
进出站人流、候车秩序良好
站台候车区域秩序规范，无拥挤推搡隐患
站台候车区域秩序规范，无拥挤推搡隐患
车厢内乘车秩序稳定，无安全隐患
车厢内乘车秩序稳定，无安全隐患
站内安全设施标识清晰、使用说明完整易懂
站内安全设施标识清晰、使用说明完整易懂

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7.

请对以下可靠性服务项目的期望值进行评分（1=完全不同意，7=完全同意）

	1	2	3	4	5	6	7
进出站闸机稳定可靠，极少故障
进出站闸机稳定可靠，极少故障
站内导乘标识、信息屏指引准确无误
站内导乘标识、信息屏指引准确无误
到站、发车播报及时准确，无漏报错报
到站、发车播报及时准确，无漏报错报
列车严格按照时刻表准点运行
列车严格按照时刻表准点运行

*

8.

请对以下可靠性服务项目的实际感知值进行评分（1=完全不同意，7=完全同意）

	1	2	3	4	5	6	7
进出站闸机稳定可靠，极少故障
进出站闸机稳定可靠，极少故障
站内导乘标识、信息屏指引准确无误
站内导乘标识、信息屏指引准确无误
到站、发车播报及时准确，无漏报错报
到站、发车播报及时准确，无漏报错报
列车严格按照时刻表准点运行
列车严格按照时刻表准点运行

*

9.

请对以下经济性服务项目的期望值进行评分（1=完全不同意，7=完全同意）

	1	2	3	4	5	6	7
地铁票价定价合理，性价比高
地铁票价定价合理，性价比高
票种丰富（月卡、次卡、优惠票等）适配不同人群
票种丰富（月卡、次卡、优惠票等）适配不同人群

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10.

请对以下经济性服务项目的实际感知值进行评分（1=完全不同意，7=完全同意）

	1	2	3	4	5	6	7
地铁票价定价合理，性价比高
地铁票价定价合理，性价比高
票种丰富（月卡、次卡、优惠票等）适配不同人群
票种丰富（月卡、次卡、优惠票等）适配不同人群

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11.

各维度重要程度评分（1分最不重要，7分最重要）

	1	2	3	4	5	6	7
安全性
安全性
可靠性
可靠性
经济性
经济性
便捷性
便捷性
舒适性
舒适性

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12.

您认为当前地铁服务最需要改进的地方是什么？

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13.

对于地铁车站、列车、工作人员服务，您有其他意见或建议吗？

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