餐饮团购服务质量对顾客忠诚度的影响研究调查问卷

第一部分：甄别问题
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A1.您是否参与过餐饮团购？（包括购买与消费2个阶段如果有任何一个阶段没有参加，请勿回答此问卷，以免耽误您宝贵的时间。同时麻烦您将它转发给您参加过餐饮团购的朋友，非常感谢！）
A.是
B.否
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A2.您在哪个网站团购到餐品的？（在以下问卷中的A网站即指您所填的网站名称）
A.抖音
B.美团
C.大众点评网
D.高德
E.支付宝
F.其他
第二部分：餐饮饭店服务质量感知
在该部分，您将评估您对每一条陈述的同意程度并用1到5加以评价。其中1表示很不同意，2表示不同意，3表示一般，4表示同意，5表示很同意。请点击您所选择的选项。
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1.这次团购活动中，A饭店的饭菜口味不错（以下题项的回答，均已在这次团购活动中的感受为准。）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
2.饭店各项设施美观
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
3. A饭店的就餐环境不错
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
4. A饭店员工的外表和着装清洁
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
5. A饭店值得信赖
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
6.A饭店能在承诺的时间内提供服务
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
7.出现问题时，A饭店能设身处地的为顾客着想
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
8. A饭店的验证过程与结账准确
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
9.饭店的员工服务及时迅速
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
10.饭店的员工总是乐意帮助顾客
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
11. A饭店员工即使再忙碌，也会很快响应顾客需求
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
12. A饭店的菜肴原料清洁
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
13.在A饭店就餐很放心
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
14.与A饭店员工接触，我感到安全而且舒服
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
15.A饭店能将顾客的利益放在心上
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
16. A饭店提供的就餐时间方便顾客
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
17.A饭店的员工能够了解预测顾客的需求
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
18.A饭店会针对个别顾客提供个别的贴心照顾
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
19.饭店能够提供个性化（服务，忌口座位等）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
第三部分：感知评价
*
20.A饭店的团购菜肴能满足我的需求
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
21.与我得到的相比，我购买该美食项目所花费的时间、金钱和精力是值得的
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
22.团购A饭店的菜肴所带来的价值要高于我预期的价值
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
23.总体而言，我认为此次饭店的团购活动提供了有价值的菜肴和服务
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
24.在我需要请客吃饭时，会首先考虑A饭店
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
25.下次请客吃饭时，我愿意尝试A饭店其他口味的菜肴
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
26.即便价格恢复到原价，我也会愿意来A饭店消费
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
27.我非常愿意向他人推荐A饭店
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
第四部分：背景资料（请选择合适的项）
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B1.您的性别
A.女
B.男
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B2.您的年龄段
A. 20周岁及以下
B. 21-26周岁
C.27-36周岁
D.37-49周岁
E.50周岁及以上
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B3.您的教育程度
A.高中及以下
B.大专
C.本科
D.硕士
E.博士及以上
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