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小区物业服务质量与居民满意度社会调查
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该问卷作为学生社会调查问卷，所有回答匿名保密，不存在信息泄露和任何盈利行为
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1.
1. 您的身份是？
小区常住居民
小区物业工作人员
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2.
2. （居民必答）您的性别：
男
女
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3.
3. （居民必答）您的年龄段：
18岁以下
18-35岁
36-55岁
56岁及以上
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4.
4. （居民必答）您在本小区居住时长：
1年以内
1-5年
5年以上
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5.
通用核心问题（所有居民必答）：1. 您对小区日常保洁、垃圾清运的满意度打几分？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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6.
2. 您报事报修后，物业能否在您预期的4小时内上门处理？
完全可以
偶尔超时
经常拖延
从未响应
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7.
3. 您是否清楚小区物业费收支、公共区域（广告/停车）收益的公示情况？
每年定期公示
偶尔公示
从未公示
完全不了解
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8.
4. 您对小区停车秩序（含电动车占位、乱堵消防通道）的满意程度？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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9.
- 男生：你在小区篮球场/儿童游乐区活动时，有没有遇到过设施损坏长期无人修的情况？
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
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10.
- 女生：你傍晚单独在小区散步、活动时，觉得小区安保巡查的密度够吗？
足够安心
偶尔觉得没安全感
经常担心没人巡逻
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11.
- 男生：你使用小区公共充电桩/智能门禁时，遇到故障不能用、物业不及时修的频率？
几乎没有
每月1-2次
每周都有
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12.
- 女生：你有没有遇到过快递/外卖放在快递柜被误拿，物业调监控推诿不帮忙的情况？
从未发生
偶尔发生
经常推诿
*
13.
- 男生：你对小区公共区域（楼栋门口/绿化带）私搭乱建、圈占公共空间的治理情况满意吗？
满意，物业及时制止
一般，治理一阵又反弹
不满意，完全不管
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14.
- 女生：你带孩子在小区游玩时，有没有遇到过宠物不牵绳、粪便无人清理的问题？物业处理是否及时？
几乎没有
有问题，物业很快处理
经常有，物业不管
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15.
- 男生：你觉得小区电梯维保、健身器材检修的频率够吗？会不会担心出安全问题？
定期维保，很放心
偶尔不按时修，有点担心
很久不检修，很担心
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16.
- 女生：你去物业办事、打电话咨询，工作人员的态度和解答能让你满意吗？
态度好，解答清楚
态度一般，说不清楚
态度差，不耐烦
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17.
开放题（所有居民必答）：您认为物业最需要优先整改的一个问题是什么？
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18.
▶️ 面向物业工作人员：核心问题（保留分岗+通用痛点）1. 您的性别：
男
女
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19.
2. 您的岗位：
一线安保/维修
一线保洁/前台
物业管理员
项目负责人
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20.
3. 您在本小区物业的工作时长：
半年以内
1-3年
3年以上
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21.
4. 您日常处理业主诉求时，最大的阻碍是？
业主诉求超出服务合同范围
维保物资/人手不足
响应流程繁琐
业主沟通不配合
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22.
5. 您所在项目是否按要求定期公示物业费、公共收益？按要求每月
季度公示
很少公示
没有明确公示要求
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23.
6. 你日常出工的时候，有没有工具不够、人员排班不足的情况？
完全够用
偶尔缺人缺工具
经常不够用
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24.
7. 你有没有遇到过业主无故指责、提过分要求，领导不支持协调的情况？
从未有
偶尔有
经常遇到
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25.
8. 从您的工作角度，提升小区物业服务质量最有效的一项改进措施是什么？（开放题）
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26.
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