重庆市主城区居民电商快递末端服务质量调查问卷

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1.
性别
男
女
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2.
您的年龄段
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
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3.
您在重庆市主城区的常住区域
渝中区、江北区、南岸区
沙坪坝区、九龙坡区、大渡口区
渝北区、巴南区、北碚区
其他
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4.
您所在小区的居住形态特征
地势平坦，楼栋集中
坡道/阶梯较多，楼栋分布较散
老旧小区，无电梯
新建高层住宅，有电梯
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5.
您平均每月接收电商快递的频率
5次及以下
6-15次
16-30次
30次以上
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6.
您目前最常使用的快递末端收件方式是
送货上门
菜鸟驿站/代收点自提
智能快递柜
物业/门卫代收
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7.
您距离最常使用的快递取件点（驿站/快递柜）的步行距离大约是
200米以内
200-500米
500-1000米
1000米以上
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8.
在快递新规（未经同意不得擅自放驿站/快递柜）实施后，您是否仍经常遇到快递员“不告而投”的情况？
从未遇到，都能提前沟通
偶尔遇到
经常遇到
几乎每次都直接放驿站/快递柜
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9.
您最期望的快递末端配送方式是
必须送货上门（尤其是大件/重物）
优先送货上门，不在家时放驿站/快递柜
直接放驿站/快递柜（取件时间灵活）
付费代取快递送货上门
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10.
配送时效与便捷性【多选题】
非常不满意不满意一般满意非标满意
快递从到达网点到通知取件的响应速度
快递从到达网点到通知取件的响应速度
驿站/快递柜的营业时间与您的作息匹配度
驿站/快递柜的营业时间与您的作息匹配度
取件流程的便捷程度
取件流程的便捷程度
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11.
服务态度与规范性【多选题】
非标不满意不满意一般满意非常满意
快递员/驿站工作人员的服务态度
快递员/驿站工作人员的服务态度
派送前主动电话/短信沟通确认收件方式
派送前主动电话/短信沟通确认收件方式
遇到大件/重物时，协助搬运上门的意愿
遇到大件/重物时，协助搬运上门的意愿
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12.
包裹安全与完整性【多选题】
非常不满意不满意一般满意非常满意
外包装的完好程度（无破损、无污渍）
外包装的完好程度（无破损、无污渍）
内件物品的完好程度（无损坏、无丢失）
内件物品的完好程度（无损坏、无丢失）
个人信息保护（如隐私面单的使用）
个人信息保护（如隐私面单的使用）
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13.
信息透明与售后响应【多选题】
非常不满意不满意一般满意非常满意
售后理赔或投诉处理的解决效率
售后理赔或投诉处理的解决效率
错件、丢件等异常情况的反馈速度
错件、丢件等异常情况的反馈速度
物流状态更新（如到达驿站、派送中）的及时性
物流状态更新（如到达驿站、派送中）的及时性
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14.
总体而言，您对目前重庆市主城区电商快递末端服务的满意度是
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
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15.
您认为当前重庆主城区快递末端服务最急需改进的方面是（最多选3项）【多选题】
严格落实送货上门，减少“不告而投”
增加驿站/智能快递柜的覆盖密度
改善驿站环境（如通风、货架布局、防丢监控）
提升快递员服务态度与沟通质量E. 加快售后理赔速度，降低维权难度
针对重庆特殊地形，优化大件配送方案
其他
问卷到此结束，再次感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！
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