高校校园超市服务满意度与消费体验调查问卷

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1.
你所在高校的类型:
A. “双一流”高校
B. 普通本科院校
C. 高职（专科）院校
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2.
你的年级:
大一
大二
大三
大四/大五
研究生
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3.
你的性别:
男
女
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4.
你每月在校园超市的平均消费金额:
A. 100元以下
B. 100-300元
C. 300-500元
D.500元以上
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5.
你每月在校内的各类消费（包括餐费、水费、快递、洗衣洗浴等）平均金额:
A. 1500元以下
B. 1500-2000元
C. 2000-2500元
D. 2500元以上
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6.
你感觉校内超市的总体价格与校外大型超市相比:
A. 便宜很多
B. 基本持平
C. 略高一些
D. 明显偏高
E.没有对比过
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7.
你印象中哪类商品价格偏高最明显:
A.零食饮料
B.方便食品
C.文具用品
D.日化用品
E.生鲜水果
F.没有印象
G.其他
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8.
你是否遇到过校内超市未明码标价或实际收费高于标价的情况?
A.经常遇到
B.偶尔遇到
C.从未遇到
D.没有注意
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9.
你是否因校内超市价格偏高而选择到校外购物或网购?
A.经常如此
C.偶尔如此
D.从不
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10.
你对校内超市商品质量的总体评价:
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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11.
你是否在超市买到过过期、变质或“三无”商品?
A.多次遇到
B.偶尔遇到
C.从未遇到
D.多选
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12.
你最希望超市增加哪些商品品类（多选）:【多选题】
A.健康轻食
B.新鲜水果
C.地方特产
D.文创产品
E.应急药品
F学习用品
G其他
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13.
你是否觉得超市高糖高脂零食、含糖饮料过多，健康食品偏少?
A.非常同意
B.比较同意
C.一般
D.不太同意
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14.
你对超市员工服务态度的总体评价:
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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15.
你是否经历过员工态度冷漠、不耐烦或敷衍回应的情况?
A.经常遇到
B.偶尔遇到
C.从未
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16.
你对超市收银效率的评价:
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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17.
你目前是否了解校内超市的投诉渠道? 
A.非常清楚
B.大概知道
C.不太清楚
D.完全不知道
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18.
如果你在超市购物时遇到商品质量、价格或服务问题，你会选择:
A.不予追究
B.直接向超市工作人员反映
C.直接向学校反映
D.发媒体电话或直接拨打12345政府服务热线
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19.
你是否曾向超市或学校投诉过商品质量、价格或服务问题?
A.投诉过
B.未遇到需要投诉的问题
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20.
你认为学生投诉后处理的时效如何:
A.当天解决
B.2-3天内解决
C.一周以上
D.石沉大海
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21.
你对投诉处理结果的满意度:
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
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22.
校内超市是否支持以下支付方式（多选）: 【多选题】
A.校园卡
B.微信/支付宝
C.人脸识别支付
D.自助收银机
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23.
你是否希望校内超市开通线上选购、到店自提或校内配送服务?
A.非常需要
B.有比没有好
C.无所谓
D.不需要
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24.
你对校内超市目前最不满意的地方是（多选）: 【多选题】
A.价格偏高
B.商品种类少
C.质量不可靠
D.服务态度差
E.收银排队久
F.营业时间短
G.投诉无门
H.购物环境差
I.其他
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25.
你是否认同“校内超市应当比校外商店更便宜、更实惠”?
A.完全认同
B.基本认同
C.不太认同
D.不认同
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26.
你的学校组织学生参与超市价格监督、服务评价多长时间一次?
A.不清楚
B.没组织过
C.一学期1次
D.一学期2次
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27.
你是否愿意参与学校组织的超市价格监督、服务评价等学生自治活动?
A.非常愿意
B.视情况而定
C.不太愿意
D.完全不敢兴趣
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28.
你认为校园超市在你心中更像:
A.有教育温度的校园配套
B.方便购物的普通商店
C.价格虚高的垄断商家
D.没有特别的感觉
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29.
你对超市最满意的是:
A.商品价格
B.购物快捷、信息化水平高
C.商品质量
D.环境卫生好
E.服务态度好
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