创博智谷产业园运营服务满意度调查问卷（仅用作学术研究）

尊敬的企业负责人 / 行政管理人员：您好！本问卷旨在调研创博智谷产业园运营服务满意度，问卷采用匿名方式收集，所有数据仅用于学术研究，严格保密。问卷预计耗时 8—10 分钟，请您结合企业实际入驻体验如实填写。

第二部分园区服务实际体验评价

指导说明：

1. 请企业结合实际情况，评价园区各项服务现实做得如何，1 = 非常差，2 = 差，3 = 一般，4 = 好，5 = 非常好；若贵企业暂未接触某一项具体服务，请依据对园区整体的了解客观作答。

一、有形性（A）测量题项

	非常差	差	一般	好	非常好
园区厂房、办公场地以及公共活动区域环境整洁，维护到位（A1）
园区厂房、办公场地以及公共活动区域环境整洁，维护到位（A1）
停车场、电梯、安防监控、公共卫生间等硬件配套设施完好可用（A2）
停车场、电梯、安防监控、公共卫生间等硬件配套设施完好可用（A2）
园区服务场所、办事窗口硬件条件规范，配套物资齐全（A3）
园区服务场所、办事窗口硬件条件规范，配套物资齐全（A3）
园区通知公告、线上服务渠道完备，信息展示清晰规范（A4）
园区通知公告、线上服务渠道完备，信息展示清晰规范（A4）

二、可靠性（B）测量题项

三、响应性（C）测量题项

四、保证性（D）测量题项

五、移情性（E）测量题项

第三部分服务维度重要程度评价（F）

请结合贵企业自身经营实际，对比评价下面五类园区服务对贵企业的相对重要程度。不存在所有服务都同等重要，请尽量区分，尽量避免全部选择最高分。打分标准：1 = 完全不重要，2 = 不太重要，3 = 一般，4 = 比较重要，5 = 极其重要

	完全不重要	不太重要	一般	比较重要	极其重要
有形性（园区厂房场地、公共环境、硬件配套、线上信息渠道）对贵企业的重要程度
有形性（园区厂房场地、公共环境、硬件配套、线上信息渠道）对贵企业的重要程度
可靠性（园区兑现服务承诺、通知信息准确、业务办理稳定、问题补救处理）对贵企业的重要程度
可靠性（园区兑现服务承诺、通知信息准确、业务办理稳定、问题补救处理）对贵企业的重要程度
响应性（诉求及时回应、问题处理、服务态度、同步办理进度）对贵企业的重要程度
响应性（诉求及时回应、问题处理、服务态度、同步办理进度）对贵企业的重要程度
保证性（工作人员专业解答、资源对接能力、人才配套、企业信息安全）对贵企业的重要程度
保证性（工作人员专业解答、资源对接能力、人才配套、企业信息安全）对贵企业的重要程度
移情性（顾及企业利益、专人对接、差异化帮扶、重视企业意见建议）对贵企业的重要程度
移情性（顾及企业利益、专人对接、差异化帮扶、重视企业意见建议）对贵企业的重要程度

第四部分总体评价与续租意愿（G）

10.

综合来看，贵企业对园区整体服务感到满意（G1）

	1（非常差）	2（差）	3（一般）	4（好）	5（非常好）
企业满意程度
企业满意程度

11.

对比周边同类园区，本园区服务整体水平较好（G2）

	1（非常差）	2（差）	3（一般）	4（好）	5（非常好）
企业满意程度
企业满意程度

12.

租期到期后，本企业有继续在本园区续租经营的意愿（G3）

	1（非常差）	2（差）	3（一般）	4（好）	5（非常好）
续租意愿
续租意愿

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