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福州朴朴超市物流服务质量调查[复制]
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尊敬的女士/先生：
您好！感谢您参与本问卷调查的填写。此问卷旨在了解您对朴朴超市配送服务的期望与实际感受。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您根据真实体验放心填写。感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
请根据您的实际情况，在相应选项前打"√"。
*
1.
1.您的性别：
男
女
*
2.
2.您的年龄段：
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
*
3.
3.您的学历：
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
*
4.
4.您使用朴朴超市的频率：
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
从未使用过
第二部分：物流服务质量评价
请根据您的真实感受，对以下各项服务指标进行评分。每项指标请分别填写两个分数：
期望值(E)：您认为该项服务应该达到的水平(1=非常不重要，5=非常重要)
感知值(P)：您实际感受到的服务水平(1=非常不满意，5=非常满意)
评分标准：
1、非常不重要/非常不满意
2、不重要/不满意
3、一般
4、重要/满意
5、非常重要/非常满意
*
5.
配送员着装统一、整洁
1-非常不重要/非常不满意
2-不重要/不满意
3-一般
4-重要/满意
5-非常重要/非常满意
期望值(E1)
期望值(E1)
感知值(P1)
感知值(P1)
*
6.
配送箱清洁、专用
1-非常不重要/非常不满意
2-不重要/不满意
3-一般
4-重要/满意
5-非常重要/非常满意
期望值(E2)
期望值(E2)
感知值(P2)
感知值(P2)
*
7.
商品包装完好、标识清晰
1-非常不重要/非常不满意
2-不重要/不满意
3-一般
4-重要/满意
5-非常重要/非常满意
期望值(E3)
期望值(E3)
感知值(P3)
感知值(P3)
*
8.
APP界面友好，物流信息更新及时
1-非常不重要/非常不满意
2-不重要/不满意
3-一般
4-重要/满意
5-非常重要/非常满意
期望值(E4)
期望值(E4)
感知值(P4)
感知值(P4)
*
9.
订单准确无误
1-非常不重要/非常不满意
2-不重要/不满意
3-一般
4-重要/满意
5-非常重要/非常满意
期望值(E5)
期望值(E5)
感知值(P5)
感知值(P5)
*
10.
在承诺时间内送达
1-非常不重要/非常不满意
2-不重要/不满意
3-一般
4-重要/满意
5-非常重要/非常满意
期望值(E6)
期望值(E6)
感知值(P6)
感知值(P6)
*
11.
生鲜商品保持新鲜，无腐烂变质
1-非常不重要/非常不满意
2-不重要/不满意
3-一般
4-重要/满意
5-非常重要/非常满意
期望值(E7)
期望值(E7)
感知值(P7)
感知值(P7)
*
12.
配送过程中商品无破损、遗漏
1-非常不重要/非常不满意
2-不重要/不满意
3-一般
4-重要/满意
5-非常重要/非常满意
期望值(E8)
期望值(E8)
感知值(P8)
感知值(P8)
*
13.
朴朴超市的售后服务有保障
1-非常不重要/非常不满意
2-不重要/不满意
3-一般
4-重要/满意
5-非常重要/非常满意
期望值(E9)
期望值(E9)
感知值(P9)
感知值(P9)
*
14.
客服能及时响应并处理问题
1-非常不重要/非常不满意
2-不重要/不满意
3-一般
4-重要/满意
5-非常重要/非常满意
期望值(E10)
期望值(E10)
感知值(P10)
感知值(P10)
*
15.
退换货流程高效便捷
1-非常不重要/非常不满意
2-不重要/不满意
3-一般
4-重要/满意
5-非常重要/非常满意
期望值(E11)
期望值(E11)
感知值(P11)
感知值(P11)
*
16.
配送员能够及时沟通配送进度
1-非常不重要/非常不满意
2-不重要/不满意
3-一般
4-重要/满意
5-非常重要/非常满意
期望值(E12)
期望值(E12)
感知值(P12)
感知值(P12)
*
17.
能灵活应对顾客的临时需求
1-非常不重要/非常不满意
2-不重要/不满意
3-一般
4-重要/满意
5-非常重要/非常满意
期望值(E13)
期望值(E13)
感知值(P13)
感知值(P13)
*
18.
配送员态度礼貌友好
1.非常重要/非常不满意
2.不重要/不满意
3、一般
4、重要/满意
5.非常重要/非常满意
期望值（E14）
期望值（E14）
感知值（P14）
感知值（P14）
*
19.
配送员具备必要的商品和操作知识
1-非常不重要/非常不满意
2-不重要/不满意
3-一般
4-重要/满意
5-非常重要/非常满意
期望值(E15)
期望值(E15)
感知值(P15)
感知值(P15)
*
20.
能够快速处理订单异常情况
1-非常不重要/非常不满意
2-不重要/不满意
3-一般
4-重要/满意
5-非常重要/非常满意
期望值(E16)
期望值(E16)
感知值(P16)
感知值(P16)
*
21.
朴朴超市是值得信赖的
1非常不重要/非常不满意
2不重要/不满意
3一般
4重要/满意
5非常重要/非常满意
期望值（E17）
期望值（E17）
感知值（P17）
感知值（P17）
*
22.
顾客个人信息和隐私得到保护
1-非常不重要/非常不满意
2-不重要/不满意
3-一般
4-重要/满意
5-非常重要/非常满意
期望值(E18)
期望值(E18)
感知值(P18)
感知值(P18)
*
23.
能够提供个性化的服务
1-非常不重要/非常不满意
2-不重要/不满意
3-一般
4-重要/满意
5-非常重要/非常满意
期望值(E19)
期望值(E19)
感知值(P19)
感知值(P19)
*
24.
营业时间方便客户使用
1-非常不重要/非常不满意
2-不重要/不满意
3-一般
4-重要/满意
5-非常重要/非常满意
期望值(E20)
期望值(E20)
感知值(P20)
感知值(P20)
*
25.
理解并尽力满足顾客的特殊需求
1-非常不重要/非常不满意
2-不重要/不满意
3-一般
4-重要/满意
5-非常重要/非常满意
期望值(E21)
期望值(E21)
感知值(P21)
感知值(P21)
*
26.
价格合理物有所值
1-非常不重要/非常不满意
2-不重要/不满意
3-一般
4-重要/满意
5-非常重要/非常满意
期望值(E22)
期望值(E22)
感知值(P22)
感知值(P22)
*
27.
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