星级酒店员工企业文化认知与服务行为调查问卷

您好！本次调研旨在了解星级酒店企业文化对员工服务行为的影响情况，您的回答仅用于学术研究，我们将对所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

第二部分：企业文化认知调查请您根据自身感受对下列描述的认同程度进行选择

权力距离维度，请根据您的认同程度选择对应选项：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
酒店员工普遍接受管理层级之间的权力差异
酒店员工普遍接受管理层级之间的权力差异
管理层做决策时很少会征求普通员工的意见
管理层做决策时很少会征求普通员工的意见
普通员工很少会对管理层的决定提出质疑
普通员工很少会对管理层的决定提出质疑
酒店的权力主要集中在高层管理手中
酒店的权力主要集中在高层管理手中
职位低的员工应该服从职位高的员工安排
职位低的员工应该服从职位高的员工安排

不确定性规避维度，请根据您的认同程度选择对应选项：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
酒店有非常清晰明确的工作制度和流程
酒店有非常清晰明确的工作制度和流程
酒店不能容忍偏离规章制度的行为
酒店不能容忍偏离规章制度的行为
酒店工作中尽量避免不确定性和模糊性的任务
酒店工作中尽量避免不确定性和模糊性的任务
酒店会为员工提供稳定的工作保障，很少裁员
酒店会为员工提供稳定的工作保障，很少裁员
酒店更倾向于按部就班完成工作，不鼓励创新尝试
酒店更倾向于按部就班完成工作，不鼓励创新尝试

10.

个人主义与集体主义维度，请根据您的认同程度选择对应选项：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
酒店更鼓励员工个人能力展示和个人成就
酒店更鼓励员工个人能力展示和个人成就
员工更关心个人利益，而非团队整体利益
员工更关心个人利益，而非团队整体利益
当个人利益和集体利益冲突时，员工通常优先考虑个人利益
当个人利益和集体利益冲突时，员工通常优先考虑个人利益
酒店绩效考核更看重员工个人的工作成果，而非团队成果
酒店绩效考核更看重员工个人的工作成果，而非团队成果
员工在工作中更倾向于独立完成任务，而非团队合作
员工在工作中更倾向于独立完成任务，而非团队合作

11.

男性化与女性化维度，请根据您的认同程度选择对应选项：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
酒店更重视收入、晋升这些成就型目标
酒店更重视收入、晋升这些成就型目标
酒店鼓励员工竞争进取，追求更高业绩
酒店鼓励员工竞争进取，追求更高业绩
酒店管理层中男性占绝大多数核心岗位
酒店管理层中男性占绝大多数核心岗位
酒店更认可果断、强硬、雄心勃勃的工作风格
酒店更认可果断、强硬、雄心勃勃的工作风格
酒店对员工的人文关怀和工作生活平衡重视程度较低
酒店对员工的人文关怀和工作生活平衡重视程度较低

12.

长期取向与短期取向维度，请根据您的认同程度选择对应选项：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
酒店更注重长期的发展和品牌建设，不急功近利
酒店更注重长期的发展和品牌建设，不急功近利
酒店鼓励员工为长期发展积累经验和技能
酒店鼓励员工为长期发展积累经验和技能
酒店更看重未来的收益，愿意投入资源培养员工
酒店更看重未来的收益，愿意投入资源培养员工
酒店考核更看重长期的工作成果，而非短期业绩
酒店考核更看重长期的工作成果，而非短期业绩
酒店重视传统价值观和行业经验的传承
酒店重视传统价值观和行业经验的传承

13.

自身放纵与约束维度，请根据您的认同程度选择对应选项：

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
酒店允许员工在工作之余自由安排个人生活
酒店允许员工在工作之余自由安排个人生活
酒店不要求员工在工作外也必须遵守公司的规则约束
酒店不要求员工在工作外也必须遵守公司的规则约束
酒店认可个人享受生活的权利，鼓励适度放松
酒店认可个人享受生活的权利，鼓励适度放松
酒店对员工个人行为的约束较少，不会干预员工私人生活
酒店对员工个人行为的约束较少，不会干预员工私人生活
酒店更倾向让员工自主调节工作和生活的节奏
酒店更倾向让员工自主调节工作和生活的节奏

第三部分：员工服务行为调查请您根据自身的实际工作情况，对下列描述选择符合的选项

14.

请根据您的实际工作情况，对下列描述选择对应选项：

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
我会主动了解客人的潜在需求，提供超出预期的服务
我会主动了解客人的潜在需求，提供超出预期的服务
我会主动帮助同事解决服务工作中遇到的问题
我会主动帮助同事解决服务工作中遇到的问题
我会严格遵守酒店的服务规范和流程要求完成工作
我会严格遵守酒店的服务规范和流程要求完成工作
遇到客人投诉时，我会主动承担责任并积极解决问题
遇到客人投诉时，我会主动承担责任并积极解决问题
我会主动向酒店提出优化服务流程的改进建议
我会主动向酒店提出优化服务流程的改进建议
我会主动维护酒店的品牌形象，在任何场合都不会做出损害酒店声誉的行为
我会主动维护酒店的品牌形象，在任何场合都不会做出损害酒店声誉的行为
面对工作压力和突发情况，我依然能保持友好耐心的服务态度
面对工作压力和突发情况，我依然能保持友好耐心的服务态度
我会主动参与酒店组织的服务技能培训，提升自身服务能力
我会主动参与酒店组织的服务技能培训，提升自身服务能力
当客人提出特殊需求时，我会尽力协调满足，而非直接拒绝
当客人提出特殊需求时，我会尽力协调满足，而非直接拒绝
我会把服务好客人作为工作中最重要的目标之一
我会把服务好客人作为工作中最重要的目标之一

15.

在您看来，酒店当前的企业文化对提升员工服务质量的影响程度如何

16.

请按照企业文化各方面对您服务行为影响从大到小排序

【请选择全部项并排序】

权力分配方式
团队协作要求
服务规范要求
员工发展理念
竞争进取精神
长期发展导向

17.

如果将您服务行为的影响因素按权重分配，请分配下列因素的占比，总占比需要等于100%

酒店企业文化

个人职业素养

薪酬激励机制

酒店硬件条件

客户特点

18.

您有多大可能会向其他酒店同行推荐当前酒店的企业文化？

不可能

极有可能