物业管理服务满意度调查问卷

进一步提高物业管理水平，提供更优的服务。设计了此问卷，对业主所在小区的物业管理服务情况进行问卷调查。请根据您的真实意愿做出选择，谢谢您的支持。
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1、您所在哪个小区？
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2、您所在小区位于哪里？
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3、您所在小区的物业管理公司是哪个公司？
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4、您是业主，还是租户？
业主
租户
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5、您在小区居住时间。
10年以上
6-10年
3-5年
1-2年
1年以下
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6、您对物业管理公司员工的沟通能力及服务意识的感受。
非常满意
满意
中等
不满意
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7、物业管理能否按期、准确对业主的投诉需求进行回访。
积极回访
滞后回访
很少回访
完全不回访
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8、您认为物业管理公司工作人员服务态度如何：
非常热情
一般
冷漠
看工作人员当天的心情而定
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9、您认为物业管理公司工作人员到岗情况如何：
很好，各岗位都有人值守
有时出现缺位、迟到、拖拉现象
经常发现人不到岗
不清楚
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10、您认为物业管理公司的建议反馈机制是否完善？
十分完善，反馈的问题得到了很好的改善
一般，反馈的问题未得到有效处理
没有反馈过
不清楚物业管理的反馈机制
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11、您对小区安保工作的整体感受如何？
十分安全
较安全
一般
较危险
十分危险
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12、您认为小区车辆交通状况如何？
车辆进出有序，引导到位
有时拥堵，引导不及时
秩序混
较差
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13、您认为保安的值班、监控和巡查工作如何：
重要出入口、站岗位置24小时有人值守
重要出入口、站岗位置间隙性有人值守
重要出入口、站岗位置无人值守
不清楚
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14、您认为保安对一般外来访问、办事人员的询向登记工作如何：
很好，能做到详细询问、检查登记
一般，有时检查不够仔细
很差，外来人员随意出入
不清楚
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15、房屋及附属设施是否定期检查？
是
否
不清楚
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16、房屋及附属设施情况：
破损严重
部分破损
正常
养护较好
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17、您认为小区总体整洁度如何？
干净整洁
较干净
一般
较差
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18、物业管理辖区绿化质量：
非常满意
满意
中等
不满意
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19、公共区域清洁卫生（电梯、楼梯、走廊及公共卫生间）
非常满意
满意
中等
不满意
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20、维修人员对电梯等公共设施器材故障修复的时效：
半天内
一天内
一天以上
一周以内
一周以上
不清楚，从未报修过
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21、您认为维修人员对电梯等公共设施器材的维修质量如何：
技术水平高，处理得当
发现故需要较长时间才能维修好
维修时回过长或维修不了
不消楚，从未报停过
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22、您认为园区的总体绿化环境、景观效果如何：
环境优美，植被生长良好，景观效果出色
绿化环境和景观效果较好
一般，部分植物有坏死
很差
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23、您对严格控制外来车辆、外来人员是否满意：
非常满意
满意
中等
不满意
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24、物业公司对业主房屋装修的监管：
A 非常满意
B 满意
C 中等
D 不满意
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25、小区是否经常出现车辆遭到人为破坏？
是
否
不清楚
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26、小区是否经常出现入屋盗窃现象？
是
否
不清楚
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27、您对物业管理服务满意度打几分？（满分为10分）
1
10
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28、您对物业服务不满意的主要原因是？（多选题）【多选题】
人员配备不足
电梯维修不到位
安保不到位
该管的不管
保洁不到位
服务意识不强
服务态度差
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29、您认为是否需要更换现任的物业管理公司？
需要
不需要
均可
填表日期：
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