电梯后市场调研—

你相关于电梯维保项目的角色是？【多选题】

购买者，主要考虑要购买什么功能，愿意为哪些功能设计和买单

管理者，主要就是日常乘坐电梯的管理，对哪些功能和设计有需求

使用者，平时上班的工作也是要使用电梯的

您的维保合同属于哪个阶段？

质保期免费阶段

正常期付费阶段

两种阶段的电梯都有

两种阶段都不是，还有其他

您的维保合同签署类型？【多选题】

与品牌分公司直接签订维保合同

与品牌分公司授权的代理公司签订维保合同

与品牌（技术部分）+代理（操作部分）公司签订三方维保合同

与第三方非品牌签订维保合同

其他

您的维保的计费模式是怎样的？【多选题】

全包（省心）：含所有维保 +配件更换 + 故障维修（不含人为损坏、改造、大修）

半包（常用）：含基础维保 +常用易损件（门机、接触器、按钮、保险丝等）；不含大件 / 大修

清包（基础维保）：仅含人工、常规检查、润滑；不含配件

其他

11.

想了解下您这边对电梯维保的核心需求是什么，侧重各种电梯品牌的质量表现？【多选题】

12.

想了解一下尤其针对配件供应和技术支持中，您的体验和解决？

非常好，配件供应及时，完全不影响停梯修复进度

较好，配件供应基本及时，偶尔延迟但无明显影响降低困人事件

一般，配件供应时有延迟，会小幅延长停梯时间

较差，配件供应频繁延迟，明显拉长停梯修复时长

非常差，配件供应严重滞后，停梯后长时间无法恢复

其他

13.

在选择维保服务时，您最看重的是哪些点呢？【多选题】

全品牌服务（新梯市场下行后，各整机厂打破仅关注自身品牌维保的惯例，参与全品牌维保。）

合作共赢（物业公司通过股权合作、收并购等行为参与维保的意愿越来越强烈。）

加长账期（客户单位现金流紧张，有可能进一步拉长，在风险可控的情况下达成合作。）

价格优惠（在用梯业务达到一定规模后，基数变大，增速将放缓。新梯带来的红利减少，各整机厂更关注售后市场，整机厂开始低价竞争抢夺售后市场）

新梯老梯业务联动（针对大型物业对参与两旧一家的新梯业务热情高涨，传统老梯维保业务与新梯政策联动互惠。）

其他

14.

您对于维保的预算是怎样的范围？【多选题】

单台每年≤1000 元

1001-3000 元 / 台 / 年，希望严控成本，追求高性价比基础服务

3001-5000 元 / 台 / 年，价格合理即可，重点保障核心维保需求

5001-8000 元 / 台 / 年，愿意为优质服务付费，接受中等偏上预算

8001-12000 元 / 台 / 年，重视服务质量与响应速度，预算弹性较大

12001-15000 元 / 台 / 年，优先保障安全与稳定性，对价格敏感度低

15000 元 / 台 / 年以上，追求高端定制化服务，预算无严格限制

其他

15.

您对维保的标准化的维保服务，如何选择？【多选题】

清包——维保人工+不提供油料辅料及部件

全包——维保人工+含正常情况下损坏的备件更换，（不含人为或不可抗力损坏的部件）

半包——维保人工+含单价500元以下备件及保养所需辅料与油料

半包——维保人工+含单价300元以下备件及保养所需辅料与油料

半包——维保人工+含单价100元以下备件及保养所需辅料与油料

全包——维保人工+含正常情况下损坏的备件更换，（不含曳引机等大部件，人为或不可抗力损坏的部件）

半包——维保人工+含单价1000元以下备件及保养所需辅料与油料

其他

16.

费用类的差异化的维保服务，你会如何选择？（根据总价最终享受3-5折优惠）【多选题】

17.

管理类的差异化的维保服务，你会如何选择？（根据总价最终享受3-5折优惠）【多选题】

机房管理（地坪出新、机房消防器材检查、维护、机房标识、管理制度、展板、线路整理、照明、机房空调清洁）500元/台

电梯日常管理（电梯责任保险、管理员培训、年检手续办理、电梯一梯一档代建）150元/台

使用单位管理的其他项目电梯检测800元/台

保驾服务500元/人/天

都不需要

应急演练800元/台

18.

服务类的差异化的维保服务，你会如何选择？（根据总价最终享受3-5折优惠）【多选题】

现场储备配件500元/年

轿厢空调维护、维修、材料更换1000元/台/年

运行报告推送500元

普通故障恢复时间2小时、复杂故障恢复时间12小时，未达到返还200元/次

电梯除锈出新1000元/台

每周巡检100元/台/次

都不需要

普通故障恢复时间5小时、复杂故障恢复时间48小时，未达到返还100元/次

19.

配件类和耗材的差异化的维保服务，你会如何选择？（根据总价最终享受3-5折优惠）【多选题】

外招显示、外招印板、五方对讲主机800元/台/年

都不需要

运行耗材：轿厢LED照明、轿厢环形灯管、按钮帽、门滑块、同步带、三角皮带、厅门警示标示、靴衬、井道照明、轿顶照明、缓冲器液压油、导轨油、锂基脂800元/台/年

按钮总成、警铃、五方对讲子机、门传动钢丝绳、三角锁、厅门锁、门锁触点、减速开关、急停开关、油杯、张紧轮开关、缓冲器开关、补偿链防碰装置、补偿链防碰装置500元/台/年

21.

您如果作为管理者，对于维保服务工作的接触，哪些方面感知会加分，最多选择5项并排序？【最多选择5项并排序】

清洁类——制动器清洁
土建类——机房通道有门锁
规范类——轿厢基站放置围栏
清洁类——导轨相关部件，层面上坎架清洁
规范类——维保时长足够
清洁类——机房土建与机房设备清洁
土建类——底坑地面平整无渗水积水
规范类——中间安全门有警示标志
规范类——门锁有开启警示标志
清洁类——曳引钢丝绳清洁
清洁类——底坑清洁
清洁类——轿厢对重周围清洁
其他

22.

您如果作为管理者，对于维保服务，哪些方面感知会减分，最多选择3项并排序？【最多选择3项并排序】

操作不规范，敷衍了事（如未全面检查）
配件更换未提前告知，事后加价
维保人员迟到、无故更改时间
维保后短期内再次出现同类故障
客服响应慢，投诉处理不及时
维保报告模糊不清，关键信息缺失
不主动沟通，需反复追问维保情况
其他

23.

您如果作为乘客，对于维保服务，哪些方面感知会加分，最多选择5项并排序？【最多选择5项并排序】

消费返回
正常的照明和通风
乘客安抚对讲照明设施完善
救援装置齐全有效
开关门动作顺畅无卡阻
群控高效
轿厢空调
IC卡
轿厢超载保护
远程监视
乘坐无异常噪音震动
层站功能盒外观完好
门扇外观完好缝隙正常
井道封闭避免误入
按钮和显示功能正常
轿厢外观整洁完好
轿厢平层精准无落差
急停困人故障及时解决
其他

24.

您对于保养服务流程的客勤接触，哪些方面感知会减分，最多选择5项并排序？【最多选择5项并排序】

未提供定期客情回访，缺乏主动服务意识
重大节日 / 项目节点无专属关怀，合作体感差
长期合作无额外增值服务（如免费安全培训、设备检测）
新服务商提供更贴心的专属对接服务，客勤保障到位
原服务商对接人频繁更换，沟通衔接不畅
服务商态度敷衍、推诿，不重视我方诉求
问题反馈后无跟进闭环，客情维护缺失
其他

25.

您认为企业背书，或者企业对外品牌宣传，对于维保续约的影响如何？

影响较小，更关注实际维保质量与服务体验

有一定影响，宣传内容能增强对其服务能力的信任

基本无影响，续约仅看过往合作的实际效果

影响极大，会因认可其宣传的服务价值而优先续约

其他

26.

您对于电梯保养服务遇到的最大痛点是什么？能举两三件具体事件说明吗？

27.

您对于电梯保养服务遇到的最大赞扬是什么？能举两三件具体事件说明吗？

28.

您对于电梯保养服务还有哪些期待？

29.

您的姓名：



30.

请输入您的手机号码：



31.

您的公司名称：

32.

您的职位名称：

33.

您在电梯及相关行业的年限：

电梯后市场调研——客户

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