民航旅客服务满意度调查问卷

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1.
民航旅客服务满意度调查问卷
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2.
尊敬的旅客：您好！为进一步提升民航服务质量，优化旅客出行体验，我们开展本次问卷调查。本问卷采用匿名形式，数据仅用于研究分析，恳请您根据真实体验如实填写。感谢您的支持与配合！
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3.
一、基本信息
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4.
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
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5.
2. 您的年龄：
A. 18岁以下
B. 18-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
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6.
3. 您的出行目的：
A. 公务/商务
B. 旅游休闲
C. 探亲访友
D. 求学
E. 其他
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7.
4. 您每年乘坐飞机的频次：
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-6次
D. 7次及以上
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8.
5. 您通常选择的舱位：
A. 经济舱
B. 超级经济舱
C. 公务舱
D. 头等舱
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9.
二、购票与值机服务
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10.
1. 您通常通过哪种渠道预订机票：
A. 航空公司官网/APP
B. 第三方平台（携程、飞猪等）
C. 旅行社
D. 其他
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11.
2. 您对机票预订流程的便捷度评价：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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12.
3. 您对线上值机、自助值机设备的使用体验：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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13.
4. 您对人工值机柜台的服务效率评价：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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14.
三、机场服务体验
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15.
1. 您对机场引导标识清晰度的评价：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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16.
2. 您对机场安检流程效率与服务态度的评价：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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17.
3. 您对机场候机环境（整洁度、舒适度、噪音）的评价：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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18.
4. 您对机场餐饮、购物、便利店服务的评价：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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19.
5. 您对机场行李托运与提取效率的评价：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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20.
四、航班与客舱服务
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21.
1. 您对航班准点率的评价：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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22.
2. 您对空乘人员服务态度与专业度的评价：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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23.
3. 您对机上餐食、饮品供应的评价：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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24.
4. 您对客舱座位舒适度、空间大小的评价：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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25.
5. 您对机上娱乐设施、充电设备等配置的评价：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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26.
五、航班不正常情况处理
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27.
1. 当航班延误/取消时，航空公司信息通知是否及时：
A. 非常及时
B. 及时
C. 一般
D. 不及时
E. 非常不及时
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28.
2. 您对航班延误后的安抚与补偿方案是否满意：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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29.
六、整体评价与建议
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30.
1. 您对本次民航出行整体满意度：
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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31.
2. 您最看重民航服务的哪些方面（可多选）：【多选题】
A. 准点率
B. 服务态度
C. 购票便捷
D. 行李安全
E. 餐食质量
F. 价格合理
G. 环境舒适
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32.
3. 您认为民航服务最需要改进的地方：
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33.
4. 您对民航服务的其他意见或建议：
再次感谢您的认真填写！祝您旅途愉快！
需要我再给你做机场版、空乘版、安检版、学生实训版、内部员工版的问卷吗？你要哪个我直接一次性写完。
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