生鲜电商物流服务质量评价调查

第一部分：消费者基本信息

您是否在生鲜电商平台购买过生鲜产品（如水果蔬菜、海鲜水产、肉禽蛋奶和乳品冷冻）：

是

否

您的性别：

男

女

您的职业:

学生

上班族

自由职业

其他

您常用的生鲜电商平台（可多选）：

【多选题】

您经常网购的生鲜品类：（可多选）【多选题】

水果蔬菜

海鲜水产

肉禽蛋奶

乳品冷冻

您每月在生鲜平台购买生鲜产品的消费频率：

1次及以下

2-3次

4-5次

5次以上

第二部分：生鲜电商物流服务质量评价

说明：以下问题请根据您在生鲜电商平台购物的期望进行评价，1=非常不重要、2=不重要、3=一般、4=重要、5=非常重要

一、可靠性维度

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
生鲜电商平台口碑好、知名度高。
生鲜电商平台口碑好、知名度高。
实际收到的商品与订单信息保持一致，无错发漏发。
实际收到的商品与订单信息保持一致，无错发漏发。
生鲜商品全程温控，并使用泡沫箱、冰袋等温控材料，无破损、挤压。
生鲜商品全程温控，并使用泡沫箱、冰袋等温控材料，无破损、挤压。
生鲜商品保持新鲜且品质稳定。
生鲜商品保持新鲜且品质稳定。
商品送达时以电话/短信提醒收货，能主动提醒生鲜商品需当场验收。
商品送达时以电话/短信提醒收货，能主动提醒生鲜商品需当场验收。

二、响应性维度

三、移情性维度

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
快递员在收发快递时礼貌用语、态度良好，耐心帮顾客解决问题。
快递员在收发快递时礼貌用语、态度良好，耐心帮顾客解决问题。
快递员着装整洁，身穿工装辨识性高。
快递员着装整洁，身穿工装辨识性高。

四、经济性维度

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
在同等品质下，相比其他渠道具有价格优势。
在同等品质下，相比其他渠道具有价格优势。
提供免邮优惠(如单品包邮或满消费额包邮），运费与时效、服务相匹配。
提供免邮优惠(如单品包邮或满消费额包邮），运费与时效、服务相匹配。
售后问题的责任与费用划分合理，有费用减免。
售后问题的责任与费用划分合理，有费用减免。

五、便利性维度