小区物业维修服务满意度调查问卷

亲爱的业主：您好！我是本小区业主，为了切实改善咱们小区物业维修服务质量，从基础生活保障到高品质居住体验全维度满足大家的需求，本次调研严格依据马斯洛需求层次5大理论（每层4个核心问题），结合顾客满意度理论（SEM）与李克特六级量表设计，所有数据仅用于向物业反馈业主真实诉求、优化维修服务机制，问卷全程匿名，绝不会泄露您的个人信息，恳请您根据真实维修体验如实填写，感谢您的用心配合！

三、基于马斯洛需求层次理论的服务评价

第一层次：生理需求（底层基础生活保障需求）

请对以下生理需求相关的维修服务进行评价

	非常不满意	不满意	不太满意	有点满意	满意	非常满意
停水、水管漏水等供水问题能及时修好
停水、水管漏水等供水问题能及时修好
停电、电路故障、灯具损坏等供电问题能快速恢复
停电、电路故障、灯具损坏等供电问题能快速恢复
物业维修下水管道、化粪池等排水系统后，排水顺畅，无堵塞、反水、返味问题
物业维修下水管道、化粪池等排水系统后，排水顺畅，无堵塞、反水、返味问题
物业把水电、排水等基础维修做好，我觉得居住有基本保障
物业把水电、排水等基础维修做好，我觉得居住有基本保障

第二层次：安全需求（居住安全保障需求）

请对以下安全需求相关的维修服务进行评价

	非常不满意	不满意	不太满意	有点满意	满意	非常满意
维修施工规范，未对房屋墙体、地板、天花板等主体结构造成损伤或潜在隐患
维修施工规范，未对房屋墙体、地板、天花板等主体结构造成损伤或潜在隐患
维修后现场遗留物清理彻底，无尖锐物、湿滑地面等容易引发意外的安全隐患
维修后现场遗留物清理彻底，无尖锐物、湿滑地面等容易引发意外的安全隐患
维修人员持证上岗，操作符合安全规范，无违规施工行为
维修人员持证上岗，操作符合安全规范，无违规施工行为
维修施工规范、无安全隐患，我会觉得维修服务让人放心
维修施工规范、无安全隐患，我会觉得维修服务让人放心

第三层次：社交/归属需求（邻里与社区归属需求）

请对以下社交/归属需求相关的维修服务进行评价

	非常不满意	不满意	不太满意	有点满意	满意	非常满意
维修人员上门施工会避开休息时段，不制造噪音扰民
维修人员上门施工会避开休息时段，不制造噪音扰民
维修完成后会主动清理现场垃圾，保持家中/公共区域整洁
维修完成后会主动清理现场垃圾，保持家中/公共区域整洁
维修人员举止文明，与邻里沟通友善，无争执、冲突情况
维修人员举止文明，与邻里沟通友善，无争执、冲突情况
维修不扰民、兼顾邻里生活，我会有社区归属感
维修不扰民、兼顾邻里生活，我会有社区归属感

第四层次：尊重需求（被重视与被尊重的情感需求）

请对以下尊重需求相关的维修服务进行评价

	非常不满意	不满意	不太满意	有点满意	满意	非常满意
物业工作人员会认真倾听并回应我的维修诉求
物业工作人员会认真倾听并回应我的维修诉求
维修人员按约定时间准时上门，不随意爽约
维修人员按约定时间准时上门，不随意爽约
维修人员态度谦和，尊重业主隐私
维修人员态度谦和，尊重业主隐私
物业响应及时、尊重我的诉求，我觉得被重视
物业响应及时、尊重我的诉求，我觉得被重视

第五层次：自我实现需求（高品质居住体验需求）

10.

请对以下自我实现需求相关的维修服务进行评价

	非常不满意	不满意	不太满意	有点满意	满意	非常满意
维修后有完善售后保障，复发可快速免费复修
维修后有完善售后保障，复发可快速免费复修
物业会主动回访维修效果，持续优化服务
物业会主动回访维修效果，持续优化服务
维修服务全程可追溯，进度透明
维修服务全程可追溯，进度透明
维修售后完善、体验优质，我觉得达到了理想居住标准
维修售后完善、体验优质，我觉得达到了理想居住标准

评价对象得分 

	非常不满意	不满意	不太满意	有点满意	满意	非常满意
维修期间或维修后，我的日常生活反而更不方便了
维修期间或维修后，我的日常生活反而更不方便了
维修施工存在明显安全隐患
维修施工存在明显安全隐患
维修过程严重干扰了邻里正常生活
维修过程严重干扰了邻里正常生活
物业完全不尊重业主的意见和诉求
物业完全不尊重业主的意见和诉求
维修服务完全没有提升我的居住品质
维修服务完全没有提升我的居住品质
整体来看，我对物业维修服务非常不满意
整体来看，我对物业维修服务非常不满意