门店伙伴心声问卷

亲爱的东森门店伙伴，您好呀！

在每一天的忙碌里，感谢您为这个“家”付出的每一份努力和智慧。我们知道，公司不仅仅是工作的场所，更是我们共同成长、彼此支持的大家庭。

为了让这个家变得更好、更温暖，我们真诚地希望了解您最真实的想法、感受和期望。这份问卷，就是一次敞开心扉的聊天。

本次问卷完全匿名，请放心填写。您的心声，是我们最宝贵的财富。
第一部分:关于您的个人基本情况
（本部分信息仅用于整体分析，绝不涉及个人隐私）
*
1.
您选择加入公司，最让您感到自豪或心动的原因是什么?
A. 品牌形象好:门店设计、产品包装、视觉风格都很有美感
B. 工作氛围好:团队关系融洽，环境轻松，管理公平公正
C. 公司真心关爱伙伴:福利实在，晋升通道清晰，重视个人成长
D. 其他（请注明）:
*
2.
您目前所在的岗位类别是?
A. 门店管理组
B. 门店服务组
*
3.
您在公司工作了多久?
A. 不到三个月
B. 3个月到1年
C. 1-2年
D. 2年以上
*
4.
您平均每周工作时间大约是?
A. 少于40小时
B. 40-48小时
C. 48小时以上
第二部分:关于您的工作环境及门店氛围
*
5.
在日常工作中，哪些方面让您感到压力较大或消耗精力?【多选题】
A. 排班不合理
B. 人力不足
C. 客诉处理困难
D. 跨部门协作不畅
E. 流程繁琐
F. 其他:
*
6.
在日常工作中，您与门店负责人的沟通体验如何?
A. 沟通非常顺畅:耐心倾听诉求，能及时、清晰地回应并协助解决问题
B. 沟通较顺畅:能基本回应工作诉求，偶有延迟，但不影响工作推进
C. 沟通一般:态度平淡，对部分诉求回应不明确，或存在拖延情况
D. 沟通不顺畅:不愿倾听、态度敷衍，问题难以得到有效反馈
E. 沟通非常不顺畅:态度生硬 / 刻意回避沟通，完全无法有效交流
F. 其他（请说明）:
*
7.
您认为门店管理团队的管理方式是否公平、合理?
A. 非常公平合理，以人为本
B. 基本公平合理，无明显问题
C. 不太公平合理，存在偏袒/管理混乱
D. 极不公平合理，影响工作积极性
*
8.
 在工作遇到困难时，您经常选择通过哪个部门来获得足够的支持?【多选题】
A. 来自店长/经理
B. 来自同事
C. 来自培训或运营部门
D. 很少获得支持
E. 其他:
第三部分:关于您的能力提升
*
9.
过去半年，您是否清楚自己的成长方向或发展目标?
A. 非常清晰
B. 比较清晰
C. 不太清楚
D. 完全没有方向
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10.
 您希望公司在哪些方面为您提供培训或学习机会?【多选题】
A. 顾客服务与沟通技巧
B. 带训技巧
C. 值班管理技巧
D. 订货管理技巧
E. 数据分析
F. 其他:
*
11.
您更倾向于哪种学习方式?【多选题】
A. 线下集中培训
B. 线上视频课程
C. 师徒带教
D. 图文手册/指南
E. 其他:
*
12.
 您是否有意愿向管理岗位发展?
A. 非常愿意
B. 愿意，但需要更多准备
C. 暂时没考虑
D. 不想，希望专注当前岗位
第四部分:关于您的薪酬福利与绩效支持
*
13.
以下公司提供的伙伴福利，您是否清楚?【多选题】
A. 伙伴福利券（如月度发放、周年庆、夏日大作战等）
B. 节日礼物（如端午、中秋、春节、夏日大作战福利包等）
C. 团建经费（100元/人/季度，由门店/团队组织使用）
D. 以上都不太清楚
*
14.
 除了薪资，您最看重哪些福利或支持?【多选题】
A. 弹性排班
B. 健康体检
C. 节假日福利/礼品
D. 伙伴饮品折扣或免费券
E. 团队建设活动
F. 心理关怀/倾诉渠道
G. 其他:
*
15.
您对门店的绩效考核标准、提成规则是否清晰、认可?
A. 非常清晰，完全认可
B. 基本清晰，认可核心规则
C. 不太清晰，部分规则有疑问
D. 完全不清晰，也不认可现有规则
*
16.
您认为当前门店TOP计划奖金方案的规则（如指标定义、计算方式、发放周期）是否清晰?
A. 非常清晰，完全认可
B. 基本清晰，认可核心规则
C. 不太清晰，部分规则有疑问
D. 完全不清晰，也不认可现有规则
*
17.
您认为当前门店TOP计划奖金方案的核心指标（如流水、营业收入、利润率、VOC）的目标是否合理?
A. 非常合理
B. 基本合理
C. 不太合理
D. 完全不合理
*
18.
 您认为目前门店的奖金分配是否公平?
A. 非常公平
B. 基本公平
C. 不太公平
D. 极不公平
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19.
您是否清楚门店晋升通道对应的能力要求?
A. 非常了解，有明确的晋升目标
B. 基本了解，知道大致路径
C. 不太了解，仅听说过但不清晰
D. 完全不了解，不知道有晋升机会
第五部分:关于归属感
*
20.
您向身边的人推荐来公司工作的意愿如何?
A. 非常愿意
B. 一般
C. 不愿意
*
21.
您是否愿意长期在公司发展?主要原因是什么?
A. 愿意（原因:）
B. 不确定（原因:）
C. 不太愿意（原因:）
第六部分:开放心声（非常重要！）
*
22.
在日常工作中，您使用公司提供的营运工具（如排班、打卡、报修、订货、巡检等系统或流程）时，是否遇到不合理或不方便的地方?如果有，请具体说说:哪些工具/流程让你觉得效率低、操作复杂或不符合实际工作场景?您希望如何优化?
*
23.
对于所属门店的营运管理，您有哪些具体的建议?
*
24.
除了上述问题，您还有哪些想向公司表达的心声、诉求或困惑?

彩蛋时间！填问卷解锁“家庭内部情报局”！

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