基于Kano模型的大住宿业适老化服务需求调研问卷
问卷说明
尊敬的受访者：
您好！
我正在进行一项关于老年人对酒店、民宿等住宿场所服务需求的学术研究，
旨在系统梳理老年群体对住宿业适老化服务的需求特征，为住宿企业优化适老化服务供给提供学术参考。问卷采用完全匿名形式，所有数据仅用于学术研究，不会对外泄露您的个人信息。
问卷填写大约需要
15-20分钟，
请您根据自身实际情况填写问卷，题目无对错之分，您的真实反馈对本研究至关重要。感谢您的支持与配合！
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基于Kano模型的大住宿业适老化服务需求调研问卷
录音中...
一、基础信息
（请在对应的“○”内打“√”）
1.您的年龄:
55-59岁
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
2.您过去一年内外出住宿的主要目的：
【多选题】
旅游观光
探亲访友
康养疗休
其他
3.您的年均外出住宿次数：
1-2次
3-5次
6次及以上
4.你通常选择的住宿类型是：
【多选题】
星级酒店
经济型连锁酒店
民宿
度假村/康养公寓
其他
二、适老化服务需求
（请在对应的“○”内打“√”）
（一）预定和抵达服务
1.大字版预订界面/老年专属电话优先接通服务
不喜欢
能忍受
无所谓
理所当然
喜欢
如果提供这项服务，您的感受是：
如果提供这项服务，您的感受是：
如果不提供这项服务，您的感受是：
如果不提供这项服务，您的感受是：
2.
无障碍接送车辆（配备轮椅坡道、宽敞载客空间）
不喜欢
能忍受
无所谓
理所当然
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如果提供这项服务，您的感受是：
如果提供这项服务，您的感受是：
如果不提供这项服务，您的感受是：
如果不提供这项服务，您的感受是：
3.老年客人优先办理入住/退房通道
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无所谓
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如果不提供这项服务，您的感受是：
如果不提供这项服务，您的感受是：
4. 大字版纸质入住指南+礼宾员全程陪同引导
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无所谓
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如果不提供这项服务，您的感受是：
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（二）客房安全和便利设施
1. 卫生间配备稳固的防滑扶手
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无所谓
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如果不提供这项服务，您的感受是：
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2.
卫生间铺设防滑地砖+浴凳
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如果不提供这项服务，您的感受是：
如果不提供这项服务，您的感受是：
3.
客房床头与卫生间设置紧急呼叫按钮（一键联系前台）
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4.
客房提供大字体版客房指南与遥控器按键贴纸
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如果不提供这项服务，您的感受是：
5.
客房提供软硬可选的床上用品
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6.
夜间保留走廊小夜灯（避免强光晃眼）
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（三）餐饮与健康服务
1.
专属老年软食/低盐低糖菜单
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如果不提供这项服务，您的感受是：
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2.
客房送餐服务提供保温餐盒与一次性餐具（适配抓握）
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（四）公共区域与活动服务
1.
公共区域设置无障碍坡道及扶手
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2.
走廊/电梯口设置带靠背休息座椅
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3.
电梯内设置大字楼层按键+语音报层
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4.
组织老年兴趣活动（书法/茶艺/广场舞）
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5.
公共区域设置紧急呼叫桩（一键联系安保）
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6.
前台提供大字版周边便民指南（医院/超市位置）
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7.
支持现金支付+专人协助操作移动支付
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8.
生日/节日赠送老年客人专属小礼品（如老花镜/防滑袜）
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三、开放性问题
1.
除了上述列表，您认为还有什么服务对老年住客特别重要？
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