高端客户满意度调查问卷

*
1.
您的客户经理是以下哪位？
杜悦
张露
王翠翠
田国幸
李雪
尹丽
王硕
李京
康军
李一
*
2.
您的职业属于以下哪类？
政府及事业单位
国有企业
民营企业
个体经营
其他
*
3.
您在我行经常办理的业务是什么？
存取款
转账支付
理财（含基金、保险、贵金属等）
个人信贷业务（贷款、信用卡、分期等）
其他
*
4.
您认为我行工作人员的服务态度如何？
热情周到，让您感到身心愉悦
态度一般，但不影响业务办理
态度冷淡，业务处理质效不高
态度恶劣，交流困难效率低下
*
5.
您对客户经理的解决问题能力，处理业务效率满意吗？
满意
一般
不满意
*
6.
您选择银行时，考虑的因素主要有（最多选3项）【最多选择3项】
服务好
业务品种全
位置方便
网点多
效率高
增值服务
其他
*
7.
您认为我行的客户服务中哪些方面需要重点改进?【多选题】
客户活动的设计
客户经理上门服务的频次
客户经理推荐产品的频次
生日礼品及问候
解决问题的时效性
咨询业务回复的时效性
*
8.
您喜欢哪种类型的客户活动？【多选题】
专业讲座类
外出体验类
体育竞技类
技能提升类
*
9.
您喜欢下列哪种活动？【多选题】
外出郊游
财富讲座
法律讲座
养生讲座
体育活动
亲子活动
手工制作
其他
*
10.
您投资理财的主要目的是？【多选题】
只为获得稳定收益
希望获得高收益并可承担一定风险
更关注长期的收益
关注短期的收益
收益无所谓，本金在就行
*
11.
您认为目前银行理财业务存在的问题有哪些?【多选题】
理财产品单一
收益不明显
服务不周到
环境不够好
理财人员水平有限
其他
*
12.
您认为我行理财业务（包含基金、保险、贵金属、定期存款等）哪些方面需要提升？【多选题】
多样性
灵活性
收益性
安全性
理财经理专业性
*
13.
以下银行服务内容，您更在意哪些？（最多选3项）【最多选择3项】
理财产品种类丰富
工作人员服务热情
银行环境舒适
自助银行方便
银行卡功能完善
增值服务多
沙龙活动丰富
*
14.
您对本次活动是否满意？
非常满意，下次还叫我
一般满意，偶尔参与就好
不满意，不喜欢这类活动
问卷星提供技术支持
举报