冷链物流企业客户满意度调查问卷

尊敬的客户：
您好！
感谢您参与本次调查！为持续提升冷链物流服务质量，优化客户体验，我们诚邀您根据合作经历填写本问卷。您的反馈将帮助我们精准改进服务，您的信息将被严格保密，仅用于统计分析。问卷耗时约5-10分钟，感谢您的支持。
                                                                                                                            星辰冷链物流公司
一、基本信息
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1.
贵企业所属行业
食品/生鲜
医药/生物制品
化工产品
其他
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2.
与本公司合作时长
半年以内
半年—1年
1-3年
3年以上
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3.
您使用的主要冷链物流服务类型是（可多选）【多选题】
仓储服务
运输配送
温控技术支持
包装服务
全程冷链监控
其他
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4.
贵企业月均冷链物流需求规模
10吨以下
10—50吨
50—100吨
100吨以上
二、服务满意度评价
*
5.
（请根据实际感受打分：1=非常不满意，2=不满意，3=较为满意，4=满意，5=非常满意）
12345
温度控制精准性
温度控制精准性
货物运输时效性
货物运输时效性
货物完好率（破损/变质情况）
货物完好率（破损/变质情况）
应急问题处理效率
应急问题处理效率
服务人员专业性（若选择≦2分跳转至5—1）
服务人员专业性（若选择≦2分跳转至5—1）
信息化水平（订单跟踪、数据反馈）
信息化水平（订单跟踪、数据反馈）
三、细节性问题
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7.
您最关注冷链物流服务的哪些指标？（多选）【多选题】
温度稳定性
运输时效
成本控制
货物安全
客服响应速度
信息化透明度
其他（如选择此选项，请简要说明）
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8.
您是否遇到过以下问题？（可多选）【多选题】
货物变质损坏
配送延迟
温度波动超范围
信息更新不及时
沟通不畅
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9.
您如何评价我司的技术支持（如温控系统、GPS追踪等）
现金可靠
一般够用
有待提升
不关注
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10.
您对我司整体服务的满意度评分为
不满意
特别满意
*
11.
您是否愿意将我司推荐给其他企业？
非常愿意
可能愿意
不确定
不太愿意
不愿意
四、开放性问题
*
12.
您选择当前冷链物流企业合作的主要理由是？【多选题】
价格优势
服务质量好
品牌知名度高
合作关系稳定
其他（请注明）
13.
您认为我司最需要改进的环节是？
14.
请分享一次令您满意的合作经历或建议
再次感谢您的参与！您提供的信息对我们深入了解冷链物流行业、推动行业发展非常重要。如果您后续有任何想法或建议，欢迎随时联系我们。祝您生活愉快，工作顺利！
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