关于H物业公司服务质量的调查问卷

         您好，感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查，本次调查旨在调查H物业公司服务质量，请您根据自身真实情况完成下面题目选项。本次调查为匿名调查，您的回答我们会严格保密，非常感谢您的支持，祝您生活愉快！
         本次调查问卷分为两部分，第一部分为基础信息，第二部分为服务质量评价。将服务质量评价分成22个测量指标，分为五级对满意度进行评价，分别为非常不满意，不满意，一般，满意，非常满意五个选项，代表分值为1分、2分、3分、4分、5分。请您根据对H物业公司服务质量的预期表现和实际感知，选择您认为最合适的选项，以此来表达您对物业公司服务质量的满意程度。
再次感谢您的配合和支持。
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
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3.
您在本小区的居住时间：
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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4.
您的最高学历：
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
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5.
物业服务采用先进的设施设备
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
 实际感知
 实际感知
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6.
小区基础设施具有吸引力
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
实际感知
实际感知
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7.
物业人员着装干净，精神面貌良好
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
实际感知
实际感知
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8.
小区环境整洁，绿化良好
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
实际感知
实际感知
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9.
能够严格记录服务数据且保护居民隐私
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
实际感知
实际感知
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10.
遇到困难时，物业会给予关心和帮助
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
实际感知
实际感知
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11.
物业公司提供良好的安保服务
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
实际感知
实际感知
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12.
能够按照合同约定提供承诺的物业服务
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
实际感知
实际感知
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13.
物业费用明细公开透明
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
实际感知
实际感知
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14.
物业人员准确告知居民其所需服务的准确时间
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
实际感知
实际感知
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15.
物业人员能够第一时间回应业主需求
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
实际感知
实际感知
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16.
物业人员积极主动地为业主提供帮助
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
实际感知
实际感知
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17.
物业能够有效处理投诉并及时反馈
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
实际感知
实际感知
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18.
物业人员具有优秀的专业能力
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
实际感知
实际感知
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19.
物业人员可以提供准确高效的服务
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
实际感知
实际感知
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20.
物业人员的服务态度热情真诚
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
实际感知
实际感知
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21.
物业服务人员的言行有礼貌
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
实际感知
实际感知
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22.
物业能够提供个性化的服务
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
实际感知
实际感知
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23.
物业不定时会提供丰富的文化活动
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
实际感知
实际感知
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24.
物业公司会主动对弱势群体进行关心
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
实际感知
实际感知
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25.
物业人员上门服务时间比较灵活，可根据业主时间进行改动
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
实际感知
实际感知
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26.
物业公司能够主动向业主争取意见，了解所需服务
非常不满意不满意一般满意非常满意
预期表现
预期表现
实际感知
实际感知
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