空铁联运特殊旅客服务需求调查问卷

您好！为提升机场T3航站楼空铁联运服务质量，更好服务特殊旅客出行，我们开展本次问卷调查。问卷仅用于服务优化，感谢您的真实反馈。
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一、基本信息
1.您的出行方向
空转铁（飞机→高铁）
铁转空（高铁→飞机）
往返均为空铁联运
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2. 您属于哪类特殊旅客（可多选）【多选题】
老年旅客
轮椅/行动不便旅客
视障/听障旅客
无陪儿童
孕妇
携带婴儿旅客
伤病旅客
其他需要帮助的旅客
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3. 您使用T3航站楼空铁联运的频率
首次使用
偶尔使用
经常使用
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二、换乘流程是否繁琐
1. 您认为空铁联运整体换乘流程
非常繁琐
比较繁琐
一般
比较顺畅
非常顺畅
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2. 您认为流程繁琐主要体现在（可多选）【多选题】
路线复杂、绕路
步行距离过长
多次排队、重复核验
行李搬运困难
无明显问题
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三、信息共享是否及时清晰
1. 您获取换乘信息（路线、时间、入口、平台）是否及时清晰
完全不清晰
不太清晰
一般
比较清晰
非常清晰
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2. 您希望通过哪些渠道获取换乘信息（可多选）【多选题】
出发前提前通知
到达前提醒
现场广播
工作人员主动告知
手机/小程序实时推送
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四、特殊需求响应是否及时
1. 您申请帮扶（轮椅、引导、优先通行等）时的响应速度
不及时，等待很久
较慢
一般
较快
非常及时
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2. 您最需要哪些帮扶服务（可多选）【多选题】
全程专人引导
优先通行
行李搬运协助
语音/文字重复提醒
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五、跨部门衔接协同性
1. 您对空铁转乘各环节之间的衔接协同？
非常不顺畅
不太顺畅
一般
比较顺畅
非常顺畅
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2. 您认为衔接问题主要体现在
环节之间缺少配合
信息传递不连贯
交接不及时
无明显问题
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六、服务主动性与预见性
1. 您对现场工作人员服务主动性的评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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2. 您认为工作人员在空铁联运方面
不会主动关心、需反复求助
偶尔主动
能主动询问并提供帮助
态度冷漠
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七、出行整体安全感与体验感
1. 您认为空铁联运过程中的安全感
非常低
较低
一般
较高
非常高
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2. 影响您出行安全感的主要原因【多选题】
换乘环节过多
担心无人帮助
出行腿脚不便
耽误行程
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八、整体评价与建议
1. 您对T3空铁联运特殊旅客服务的总体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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2. 您认为最需要改善的几项是:【多选题】
换乘流程繁琐
信息不清晰、不及时
特殊需求响应慢
指引导向不清晰
工作人员服务专业性不足
换乘衔接效率低
其他:
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3. 您对空铁联运、无缝换乘还有哪些意见或建议?（开放题）
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