临床科室SPD服务满意度调查表

填写说明： 请您根据SPD服务的实际体验，在下列各项中最符合的满意度等级上打“√”。您的真实反馈对我们持续改进服务至关重要。（每季度满意度调查覆盖所有使用科室）。
1.
科室：   *
2.
调查周期： 季*
*
3.
填写人角色：
护士长
护士
医生
科室秘书/库管员
*
4.
配送及时性：日常物资配送是否准时？
非常满意 (10分)
满意 (8分)
一般 (6分)
不满意 (4分)
非常不满意 (2分)
*
5.
应急响应速度：夜间/节假日/急诊手术的紧急物资需求，响应是否迅速？ 
非常满意 (10分)
满意 (8分)
一般 (6分)
不满意 (4分)
非常不满意 (2分)
*
6.
问题处理效率：对于出现的差错（如送错货、数量不符），服务商处理是否及时、有效？
非常满意 (10分)
满意（8分）
一般（6分）
不满意（4分）
非常不满意（2分）
*
7.
沟通态度：驻场服务人员（配送、仓管）的沟通态度是否友好、耐心？
非常满意（10分）
满意（8分）
一般（6分）
不满意（4分）
非常不满意（2分）
*
8.
配送准确性：送来的物资品种、规格、数量是否正确？
非常满意（10分）
满意（8分）
一般（6分）
不满意（4分）
非常不满意（2分）
*
9.
定数包质量：定数包内物品是否齐全、包装完好、条码清晰可扫描？
非常满意（10分）
满意（8分）
一般（6分）
不满意（4分）
非常不满意（2分）
*
10.
效期管理：送来的物资是否均在有效期内，有无临期或过期物品？
非常满意（10分）
满意（8分）
一般（6分）
不满意（4分）
非常不满意（2分）
*
11.
物资质量：送来的耗材包装无破损、无污染，质量完好
非常满意（10分)
满意（8分）
一般（6分）
不满意（4分）
非常不满意（2分）
*
12.
系统操作便捷性：SPD软件界面是否清晰、操作流程是否简单易懂？ 
非常满意（10分)
满意（8分）
一般（6分）
不满意（4分）
非常不满意（2分）
*
13.
PDA/扫描枪易用性：设备是否好用，扫描识别是否灵敏？ 
非常满意（10分)
满意（8分）
一般（6分）
不满意（4分）
非常不满意（2分）
14.
备注/具体事例
如有需要补充说明的具体事例或建议，请在此填写
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